Verzekeringsbranchedag 2010
Capgemini Consulting is aanwezig op de Verzekeringsbranchedag 2010. De dag wordt voorgezeten door Jort Kelder. Jeroen de Beijer en Wouter Sleyffers verzorgen een parallelsessie met als titel “Verzekeraars zijn geen bakkers”, over de eenvoud van klantgericht ondernemen.
Klantgericht ondernemen is een modeterm, die danig wordt overschat. Klantgericht ondernemen is natuurlijk heel simpel, de bakker op de hoek weet er alles van: hij bakt zijn brood, zijn klanten lopen binnen en vertellen wat ze willen, de bakker krijgt contant geld in ruil voor het halfje bruin en aan het einde van de dag zijn zijn schappen leeg. Hij staat dus midden in de dynamiek van wat klanten willen, wat hij ze aanbiedt en hoe dat de behoeften bevredigd. Hoe wordt u de spil in de klantendynamiek van uw organisatie?
Na het bijwonen van deze parallelsessie hebben de deelnemers van Jeroen en Wouter drie concrete handvaten gekregen hoe zij in de praktijk in hun organisatie – op kleine of grote schaal – klantgericht kunnen ondernemen.
Laaste 5 artikelen van Wouter Sleyffers
- Why consumers expect you to be on the right screen with the right context at the right touchpoint to deliver a meaningful experience
- Bicycles of the mind – what is happening in the consumer world of mobile?
- Is my car my next mobile device to stay connected?
- Op zoek naar balans in de digitale wereld
- Als een keurmerk ‘in orde’ zegt, is het dan in orde?
Loading ...