Succesvolle en vernieuwende productintroductie: Banksparen
Niet al onze projecten leveren direct waarde. Soms worden resultaten pas later zichtbaar en dan zijn wij daar niet meer direct bij betrokken. In die situaties hebben wij mogelijk wel de voorzet gegeven, maar het is de taak van onze klant om de waarde te incasseren. Maar dit neemt niet weg dat wij dan net zo trots zijn op de resultaten als de klant zelf! Eén van deze mooie successen is de introductie van het nieuwe product Banksparen bij de Rabobank.
Introductie Banksparen
Wordt het introduceren van nieuwe producten voor banken steeds moeilijker? Volgens de kop een krantenartikel in de Volkskrant van 8 juli 2010 (interview met Hans van der Noorda, bestuurder ING) wel. Vanwege de crisis en de problemen in de financiële sector staat het publiek argwanend tegenover het aanbod van de banken. En dit vraagt dus om een ander soort producten. Banksparen is hier een goed voorbeeld van.
Door veranderende wetgeving, mogen banken nu ook producten aanbieden die fiscaal vriendelijke vermogensopbouw toestaan voor hypotheekaflossing of een oudedagsvoorziening. Voorheen was dit alleen toegestaan voor verzekeraars. Banksparen is hiermee een voorbeeld van een baanbrekende productvernieuwing voor de banken.
Banksparen is een product met voor de consument met veel voordelen, zoals transparantie, voorspelbaarheid en lage kosten. De resultaten in de markt van Banksparen zijn zeer goed na een wat aarzelende start. Nu, bijna 3 jaar later na de introductie, zijn de verwachtingen sterk overtroffen.
Rol Capgemini bij Banksparen
Capgemini heeft voor de Rabobank een programmamanager geleverd: Henk de Vrind (nu in dienst bij de Rabobank als manager Productontwikkeling en Beheer Sparen). In deze rol heeft hij gezorgd voor de tijdige realisatie van Banksparen. Op de eerste dag dat wettelijk het product Banksparen in de markt gevoerd mocht worden, stond alles op de rit voor Banksparen conform de achterliggende doelstellingen van de Rabobank.
Daarbij is hij geholpen door de vele experts van Rabobank zelf. Aangevuld met een aantal projectmanagers van Capgemini. Ik ben zelf projectmanager ‘Uitbesteden uitkeringsadministratie’ geweest. In geval van Banksparen moet de bank het betalen van belastingen en premies van de uitkeringen aan klanten gaan regelen. Dit was een nieuw proces voor de bank en daarom wilde de Rabobank dit uitbesteden.
In totaliteit waren er op dat moment 180 mensen (vooral Rabobank medewerkers) actief in het programma Banksparen. Een grote operatie dus.
Een jaar na introductie hebben de Capgemini collega’s de Rabobank verder geholpen met het optimaliseren van de interne processen. Gezien de inmiddels bereikte omvang van Banksparen, werden andere eisen gesteld aan de processen rondom Banksparen. Deze zijn door aanvullende projecten en optimalisaties ingevuld.
Toegevoegde waarde van Capgemini
Quote van Guus Maas, toenmalig Hoofd Productontwikkeling en Beheer Sparen Rabobank:“Heel belangrijk voor het succes van het project waren de sterke projectmanagement vaardigheden van Capgemini, in combinatie met relevante bancaire kennis. Inclusief de wil en energie om een succes te maken van het project, zodat wij als één van de eerste het nieuwe Banksparen in de markt konden zetten.”
Laaste 5 artikelen van Arja Kapitein
Loading ...