Steeds Meer Bedrijven Zien Het Nut Van Data
Dinsdag 16 december was er weer een PIM bijeenkomst. Deze avond stond in het teken van marketing intelligence, data mining en klantwaardemanagementsystemen. Er waren sprekers aanwezig van TNT Post en HDC Media. Zij gaven aan de hand van de praktijk weer hoe zij bezig zijn met het implementeren van deze processen.
TNT Post is voor de Verhuisservice met interessante dingen bezig. Vooral het vertalen van data naar een marketingcampagne vond ik persoonlijk erg leuk uitgevoerd. Vanwege veiligheidsredenen is ervoor gekozen de, voorheen gratis service, betaald te maken. Hierdoor zag TNT Post het marktaandeel sterk dalen. Om dit tegen te gaan zijn zij in de data gedoken. Zij kunnen nu precies zien wie geen gebruik hebben gemaakt van de verhuisservice, maar wel verhuisd zijn. TNT Post stuurt aan deze mensen een DM in de vorm van een welkomstmat en een begeleidende brief. Dat zij op deze manier met behulp van data een effectieve (hoge conversie) en leuke campagne hebben opgezet is toch wel bewonderenswaardig. Het is te hopen dat meer bedrijven op deze manier gericht individuele klanten gaan marketen.
Ook HDC Media is innovatief bezig. Zij maken in hun klantenbestand een onderscheid in de klantwaarde van de verschillende klanten. Op basis van deze klantwaarde selecteren ze nieuwe klanten om via een DM aan te schrijven. Ik ben benieuwd wat de volgende stap van HDC Media zal zijn. Om klanten te selecteren op basis van waarde is een slimme actie, maar dit concept kan nog verder worden uitgewerkt, denk aan life time value en customer profitability management. De tijd zal het leren.
Laaste 5 artikelen van Michel Muizer
Loading ...