Philips Betrekt Klanten

Vandaag heb ik als klant meegedaan in een workshop van Philips. Eén van hun productdivisies wil weten wat klanten vinden van nieuwe ontwikkelingen. Super van Philips dat ze hier klanten bij betrekken, want veel bedrijven vinden het eng of vervelend om klanten bij hun eigen ontwikkelingen te betrekken. Lof voor het onderzoeksbureau Blauw dat dit had georganiseerd. Ik ga het boek over klanten als ‘superpromotors’ nu ook eens lezen. Het idee van Rijn Vogelaar om juist uit te gaan van je meest enthousiaste klanten, in plaats van klagende klanten, spreekt mij wel aan !

Manfred van Gurchom