Key Customer Service trends 2020: Co-creation in Crowds

Customers and companies will provide service to and with each other, delivering integrated solutions what will transcend boundaries between companies and products.

Key Customer Service trends for 2020 are: 

1. Engaging with the “new” customer: an individual in a community

2. Managing the shift of control: finding an equilibrium

3. Moving to Vendor Relationship Management (VRM): customers as empowered partners

4. Standing out from the crowd: being the customers trusted partner

5. Managing a mix of channels: more contacts, more often

6. Working in an uncertain environment: responding to change fast

Also read our eBook on our new CC website:  http://customerservice2020.capgemini-consulting.com/

04 november 2011 | Hoi Ning WoeSluitenAuteur: Hoi Ning Woe Email: hoining.woe@capgemini.com
LinkedIn: http://nl.linkedin.com/in/hoiningwoeRol/Expertise: Digital Customer ExperienceArtikelen van deze auteur: (1) | Digital Customer Experience, Product Development & Innovation, Trends | 757x gelezen Share & Bookmark

 Loading ...

Comments

• William http://www.altasia.nl Gepubliceerd op 06 februari 2012 om 2:44

  Goed verslag is er ergens nog een PPT van te vinden??
• Harry Mesker http://nl.linkedin.com/in/harrymesker Gepubliceerd op 06 februari 2012 om 3:52

  Hoi William, hij is naar mijn weten alleen als e-book of PDF te lezen. Wellicht kun je voor de PPT bij Patrick James terecht?

  Groet,
  Harry
• Anne Hiemstra http://www.linkedin.com/in/ahhiemstra Gepubliceerd op 17 februari 2012 om 10:45

  Hoi William,

  er is nog geen PPT over dit specifieke artikel. Wel hebben we binnen Capgemini Consulting een aantal PPT’s over privacy opgesteld. Je kan Albert Holl hierover mailen. Daarnaast gaat er in de nabije toekomst een Point Of View komen.

  Groet,
  Anne