Innovaties Voor Klanten In Deze Tijd? Doen!
Al lijkt het door de economie lastig om juist nu te innoveren, toch is dit bij uitstek de periode om dat wel te doen. Waarom? De urgentie is aanwezig om zaken voor klanten grondig anders in te richten. Om een nieuw kanaal te realiseren om extra omzet aan te trekken. Om hele andere, nieuwe klantgroepen aan te trekken. Om nieuwe diensten uit te proberen. Om klanten meer toegevoegde waarde te bieden bij bestaande diensten en producten. Om klanten eenvoudig beter te helpen met de problemen en risico’s waar ze mee zitten. Komt dat nog voor dan? Ik heb dit jaar al aan meerdere marketing en klant innovaties gewerkt, en werk nu voor een bedrijf dat daar juist in deze periode een proeftuin met klanten voor in richt. Innoveren kun je langs meerdere assen:
Product, maar die kende je al. Prijs, denk aan de ‘gratis’ diensten die nu via internet te krijgen zijn. Maar ook andere afrekenmodellen met klanten. Wie durft het bijvoorbeeld aan om je klant te laten bepalen wat de prijs van je dienst is. Ik ken een museum dat meer verdient door middel van een vrijwillige bijdrage achteraf dan een verplichte entree vooraf. Trouwens, wist je dat uit een onderzoek komt dat de bijdrage nog hoger wordt als je er een afbeelding van ogen boven hangt?
Service, denk aan een extra servicedesk, advies of begeleiding van klanten. Maar ook vernieuwing in garantie of service ver na de aanschaf van product of dienst.
Beleving, een mooi voorbeeld is Dove die met een nieuwe invulling van ‘schoonheid’ kwam.
Toegang, richt een nieuw of extra kanaal in. Veel bedrijven zijn daar actief in geweest.
Denk je er anders over? Reageer hieronder. Heb je suggesties voor innovaties, of leuke voorbeelden bij deze vijf aspecten: laat ze me weten,
Manfred van Gurchom
Laaste 5 artikelen van Manfred van Gurchom
Loading ...