De marketingmix 2.0: van 4 P’s naar 4 C’s

De kans dat je weleens van de 4 P’s hebt gehoord is groot. De marketingmix, bestaande uit Product, Price, Place en Promotion is al in 1960 bedacht door Jerome McCarthy. Jarenlang is de marketingmix het model dat gebruikt werd door marketeers bij A-merken.

Door de komst van het internet en door instanties die de consument beschermen is er echter iets fundamenteels veranderd. De macht is van de leverancier overgegaan naar de consument. De leverancier bepaalt niet langer meer welk product er in de markt komt. Het is de consument die met alle beschikbare informatie precies weet wat hij wel en niet wilt.

De klant is niet langer alleen koning, maar hij is ook fabrikant. Bob Lauterborn, professor aan de universiteit van North Carolina, introduceerde een nieuwe marketingmodel die zich richt op de consument: de 4 C’s. De 4 C’s staan voor Customer’s Solutions, Cost to Customer, Communication en Convenience.

Deze marketingmix 2.0 is een tool die je verplicht om vanuit het klantperspectief te denken. Hieronder worden de 4C’s aan de hand van productvoorbeelden uitgelegd.

Van Product naar Customer’s Solution

Een leverancier kan het meest geavanceerde product maken, maar zolang de klant er geen behoefte aan heeft wordt het nooit rendabel.

Een voorbeeld van hoe het niet moet is de marktintroductie van cafeïnevrije cola Crystal Pepsi in de jaren ’90. Al snel bleek dat geen coladrinker de behoefte had aan gezonde cola, anders hadden ze wel al een ander gezonder drankje gedronken.

Een goed voorbeeld van luisteren naar de klant komt van het bedrijf PPT Salon. Het in India gevestigde PPT Salon maakt op maat gemaakte powerpoint presentatie binnen 48 uur. Het bedrijf maakt geen gebruik van templates, omdat ze precies de presentatie willen leveren waar de klant behoefte aan heeft.

Van Price naar Cost to Customer

Bij prijsstrategie moet er niet alleen gelet worden op de aanschafprijs van het product (bijvoorbeeld inkoopkosten, prijs bij concurrentie), maar moet tevens gekeken worden naar hoe de klant de prijs beleefd. Zijn er reparatiekosten of abonnementskosten aan verbonden? Moet de klant eerst 2 uur de gebruikershandleiding lezen voordat hij het product begrijpt? Bij de de marketingmix 2.0 wordt vanuit “outside-in” gekeken naar de prijs.

Een voorbeeld van een bedrijf die geen prijs , maar die tijd gebruikt als betalingsmiddel is het Canadese bedrijf Feedback Roulette. Op deze website krijg je gratis feedback van je website, nadat jij een andere website van feedback hebt voorzien. Het bedrijft vraagt dus tijd in plaats van geld van haar klant.

Van Promotion naar Communication

Waar jaren geleden de consument nog maar tientallen keren per dag met reclame werd geconfronteerd, is dat aantal nu gestegen tot ruim 3000 reclameprikkels per dag. Het heeft voor de adverteerders nog maar weinig zin om te schreeuwen of te spammen, de consument voelt feilloos aan welke reclames “echt” zijn. Promotie is tweerichtingsverkeer geworden.

Seth Godin, ondernemer en vice president van Yahoo, vindt dat traditionele interruptiemarketing geen effect meer heeft, en dat reclame alleen werkt als de klant er ook echt behoefte aan heeft. Hij stelt daar een nieuw concept tegenover: permission marketing. Bij permission marketing geef je zelf toestemming om bepaalde reclame te ontvangen.

Een duidelijk voorbeeld van het communiceren van je merk is de Photoboxi. Een verplaatsbaar fotohokje die je op elk feest of evenement kan neerzetten. Als bezoeker kan je in het hokje een foto maken van jou en je vrienden en dat vervolgens op facebook zetten of e-mailen. Op de foto kan je als bedrijf je logo laten zetten. Op deze manier profiteert de gebruiker van reclame.

Van Place naar Convenience

Het gaat niet meer alleen op de plek waar je het product of dienst verkoopt, maar om het gemak voor de klant bij de aanschaf van een product of dienst. Behalve de (online) distributie is ook van belang hoe de klant kan betalen en of de klant nog moeite voor het product moet doen, zoals bijvoorbeeld installaties of het invullen van papierwerk.

Een voorbeeld van een bedrijf die een nieuwe kijk heeft op distributie is Spotify, een muziek streaming service. Het gemak van Spotify is dat je geen nummers meer hoeft te downloaden, je eenvoudig nummers kan luisteren die je vrienden ook luisteren en je je muziek ook via je smartphone kan beluisteren.

De marketingmix 2.0 van de 4 C’s laat zien dat de consument diegene is die bepaalt welk product of dienst hij wanneer, hoe en waar wilt hebben.

Bron: www.michelpilet.com
Bron: www.springwise.com
Bron: www.dutchcowboys.nl
Bron: http://www.growthink.com/content/10-famous-product-failures-and-advertisements-did-not-sell-them?
Bron: http://www.pptsalon.com
Bron: http://www.feedbackroulette.com
Bron: http://www.marketingonline.nl/nieuws/bericht/3000-reclameprikkels-per-dag/
Bron: http://www.spotify.nl/