Customer Experience In The Funeral Market, A Closer Look At Insurers
In recent years consumers have developed needs for their ultimate experience: their own funeral. Until recently, when somebody passed away, the family would call their local undertaker, choose what is considered 'normal' in the community in terms of a funeral and base their preferences on religious beliefs.
As time passes, people ...
Lees verder
Een Kijkje In De Keuken Bij De Afdeling Retentiemarketing Van Agis
Interview met Gert-Jan Vreken en Derk Lindeboom, retentiemarketeers bij AGIS Zorgverzekeringen N.V.
Na de fusie met Achmea in januari 2008 is zorgverzekeraar Agis onderdeel van de grootste zorgverzekeraar van Nederland, met een marktaandeel van circa 30%. In een markt met slechts 3% marktbeweging is het lastig om dit marktaandeel nog verder ...
Lees verder
Innovaties Voor Klanten In Deze Tijd? Doen!
Al lijkt het door de economie lastig om juist nu te innoveren, toch is dit bij uitstek de periode om dat wel te doen. Waarom? De urgentie is aanwezig om zaken voor klanten grondig anders in te richten. Om een nieuw kanaal te realiseren om extra omzet aan te trekken. ...
Lees verder
Kwaliteit, Kwantiteit En Klanttevredenheid
Dat zijn de drie K's die volgens Arjen de Jong (directeur BMW Nederland) leiden tot winst. In een vraaggesprek in Autovisie legt hij uit dat BMW dat bijvoorbeeld beter doet dan pak 'm beet Jaguar: "onbegrijpelijk dat de drive er niet is om kwaliteit en volume in balans te brengen, ...
Lees verder
T-Mobile: Life Is For Sharing @ Trafalgar Square
"Life is for sharing" is sinds juli 2008 de nieuwe brand slogan van T-Mobile. Of, zoals T-Mobile het in haar persbericht omschrijft: "(it is) more than just an advertising slogan. It is the company's brand promise to customers by which it intends to be measured in future. What is more, ...
Lees verder
De Klant Bepaalt Straks De Band Met De Bank
Voor banken is het zeker in deze tijden niet gemakkelijk om een echte band te creëren met de klant. Bankproducten zijn voor de meeste consumenten nog altijd low interest producten. Dat resulteert in weinig contactmomenten en dus ook weinig potentiele verkoopmomenten tussen bank en klant. Voor banken is ...
Lees verder
Marketing Op Basis Van Klantervaringen
In een training over klantgerichtheid heb ik afgelopen maand een groep medewerkers mogen trainen van een organisatie die, door een verzelfstandiging, voor het eerst echt over de behoeften van hun klanten ging nadenken. Althans, ze spraken er al wel over, maar het gestructureerd in beeld brengen van de klantbehoeften leverde ...
Lees verder
Verslag DeMeter Thema-avond: Help! Mijn DM-budget Is Gehalveerd. Wat Nu?
De eerste DeMeter thema-avond van dit jaar heeft alweer plaatsgevonden en was een succes: interessante sprekers, een hoge opkomst en een gezellige borrel! Hoe moet je als marketeer omgaan met budgetbesparingen? Ook zonder torenhoge marketingbudgetten zijn er tal van manieren om extra klanten te werven (en te behouden).
Wat is cruciaal ...
Lees verder
Loading ...
