Why consumers expect you to be on the right screen with the right context at the right touchpoint to deliver a meaningful experience
Mobile devices (both tablets and smartphones) have rapidly become the center of what we call the omnichannel customer experience. These devices run millions of apps for us, but how should companies handle apps in order to deliver what today’s customers’ expect them to do?
We first spoke about the term omnichannel ...
Lees verder
Bicycles of the mind – what is happening in the consumer world of mobile?
It is a well known in the digital world that consumers of today have completely changed. My belief is that this behavior is thanks to their PC’s, tablets and mobile phones. In my opinion, businesses are behind this revolution.
Consumers start behaving differently thanks to digital tools & techniques
Computers are like ...
Lees verder
Is my car my next mobile device to stay connected?
Wouter Sleyffers, senior consultant in the Dutch Digital Transformation practice, looks at the social media revolution currenlty going on in the automotive industry
There is a quiet revolution going on in the automotive industry.
It’s known as the ‘the connected car’, by which most automakers mean a car connected to the internet ...
Lees verder
Op zoek naar balans in de digitale wereld
Hoe moeten bedrijven op een handige manier balanceren in hun gebruik van social media in deze digitaliserende wereld? Eerder meldde Harry Mesker al dat bedrijven vol inzetten in om de vruchten te plukken van het mobiele (verkoop) kanaal. En vergeet ook niet dat bedrijven meer en meer overwegen om sociale ...
Lees verder
Verzekeringsbranchedag 2010
Capgemini Consulting is aanwezig op de Verzekeringsbranchedag 2010. De dag wordt voorgezeten door Jort Kelder. Jeroen de Beijer en Wouter Sleyffers verzorgen een parallelsessie met als titel “Verzekeraars zijn geen bakkers”, over de eenvoud van klantgericht ondernemen.
Klantgericht ondernemen is een modeterm, die danig wordt overschat. Klantgericht ondernemen is natuurlijk heel simpel, de ...
Lees verder
Als een keurmerk ‘in orde’ zegt, is het dan in orde?
Vertrouwen komt te voet en gaat te paard, is een wat oude uitdrukking. En dat klopt zeker voor consumentenvertrouwen. Denk eens aan het voorbeeld van Apple: het realiseren van een vertrouwenwekkende service die zó onderscheidend is dat je er prijzen mee wint, kost tijd. Veel tijd.
Voor verzekeraars lijkt iets anders ...
Lees verder
The End Is Nigh!!
The end is nigh!! - Competing in the funeral insurance market.
'Over myDead Body' - was the highest rated show aired by Dutch public broadcaster. It followed the lives of fiveterminally ill young people and created both controversy and debate when itwent on air. 'Over My Dead Body' set out to ...
Lees verder
Kwaliteit, Kwantiteit En Klanttevredenheid
Dat zijn de drie K's die volgens Arjen de Jong (directeur BMW Nederland) leiden tot winst. In een vraaggesprek in Autovisie legt hij uit dat BMW dat bijvoorbeeld beter doet dan pak 'm beet Jaguar: "onbegrijpelijk dat de drive er niet is om kwaliteit en volume in balans te brengen, ...
Lees verder
Loading ...
