Wordt suffe datakwaliteit ‘hip’ en innovatief?
Productontwikkeling ‘goes digital’. Hierbij wordt de kwaliteit van productdata plotseling veel belangrijker. Zeker bij traditionele organisaties die een grote vervuiling van hun productdata kennen (zie (1) & noodkreet Topmannen Ahold en Unilever in Levensmiddelenkrant, 8 juli 2011). Het irritatiedossier productdata verandert zo door de digitale ontwikkelingen bij de klanten van ...
Lees verder
Digital expertise en competenties: wat verandert er?
Eén van de succesfactoren voor het slagen van digitale transformaties van organisaties, is het hebben van brede digital expertise in de organisatie. Maar wat is dit eigenlijk en wat verandert er? Is dit in essentie het goed kunnen omgaan met nieuwe technologieën zoals smartphones en tablets? Of gaat het om ...
Lees verder
Deep impact of Digital Transformation on Leadership: top 10
The impact of the Digital Transformation on leadership is very often underestimated. Leaders are not only driving the Transformation, but are also impacted themselves: the brand experience can be destroyed by good willing, but wrong acting employees, their reputation could be at risk due to privacy and security issues, network ...
Lees verder
Social Media: merkbeleving beïnvloed door medewerkers
Via Social media laten steeds meer klanten meer en vaker van zich horen. En sneller. De impact hiervan is groot op het functioneren van organisaties. Business modellen worden hierdoor in hoger tempo vernieuwd en vernield. Hier is al veel over geschreven. Maar er is meer dan dit. Ook de invloed ...
Lees verder
Digitale transformatie: meer dan inhoud en techniek
Digitale transformatie. Dat betekent verder gaan dan alleen een online shop, of het geïsoleerd inzetten van Social Media. Het betekent vanuit een nieuwe bedrijfsbrede strategie - met de klant zoveel mogelijk aan de knoppen - de doelstellingen van de beoogde transformaties gaan realiseren, mogelijk gemaakt met nieuwe technologieën zoals Cloud, ...
Lees verder
Succesvolle en vernieuwende productintroductie: Banksparen
Niet al onze projecten leveren direct waarde. Soms worden resultaten pas later zichtbaar en dan zijn wij daar niet meer direct bij betrokken. In die situaties hebben wij mogelijk wel de voorzet gegeven, maar het is de taak van onze klant om de waarde te incasseren. Maar dit neemt niet ...
Lees verder
Wat Is Anders Bij Social Customer Service
Social Customer Service (service aan klanten verlenen met behulp van Sociale Media) is anders dan traditionele Customer Service. Juist door aantrekkelijke kanten zoals: 1. De lage drempel van en naar klanten 2.De korte reactietijden en mogelijk grote aantallen reacties 3. Het is 'gratis', net als 'service' 4. Nieuw, dus potentiële ...
Lees verder
Leuk, Maar Eigenlijk Triest: Onzorgvuldige En Dubbele Uitnodigingen Van CRM Experts
Klantendata. De bouwsteen van iedere CRM-strategie. Het eerste om mee te beginnen als je klantgericht wilt werken. Want immers hoe geloofwaardig ben je naar je klanten als je niet eens hun naam goed kent? En als je een vrouw een man noemt? En dubbele uitnodigingen verstuurt? Onder in dit artikelen ...
Lees verder
Loading ...
