Omdat de ventilator van mijn notebook meer geluid maakte dan mijn kinderen, kon ik niets anders doen dan contact opnemen met de klantenservice van de computerfabrikant. Een telefoonnummer kon ik niet direct vinden, maar wel een emailformulier waarin ik alle gegevens kwijt kon en zo was mijn ‘service reis' begonnen. Blij verrast ontving ik de volgende dag een persoonlijke e-mail met daarin een aantal ‘doe het zelf oplossingen'. Het plezierige en professionele contact bleef, maar leidde helaas tot niets omdat de notebook gerepareerd moest worden. Uit eigenbelang, maar ook beroepsmatig, was ik benieuwd hoe de fabrikant dit zou oplossen. De notebook lag immers bij mij thuis en moest naar een reparatiecentrum in Duitsland.

Lees verder

Sales Effectiveness Marketing Intelligence Channel Management Customer Service

Zoeken naar woorden in artikelen.

Zoek naar woorden die gebruikt zijn in artikelen

Zoeken naar:

Goede e-care schept hoge serviceverwachtingen

Juni 2010 Mei 2010 Februari 2010 November 2009 Augustus 2009 Juli 2009 Mei 2009 December 2008 September 2008 Augustus 2008 Juni 2008 Mei 2008 Januari 2007 December 2005 November 2005 Oktober 2005 September 2005 Augustus 2005 Juli 2005 Juni 2005 Mei 2005 April 2005 Maart 2005 Februari 2005 Januari 2005

Beheer door Linda Krouwel. Naast eigen bijdragen wordt er verwezen naar artikelen die afkomstig zijn van andere websites, weblogs en nieuwsbrieven.

Jungleminds Marketingfacts Frankwatching Brick meets Byte Dutch Cowboys MolBlog Frank-ly Hans on Experience M.I.B. Propaganda Usarchy VueRoyale Neuro-marketing