Vandaag heb ik als klant meegedaan in een workshop van Philips. Eén van hun productdivisies wil weten wat klanten vinden van nieuwe ontwikkelingen. Super van Philips dat ze hier klanten bij betrekken, want veel bedrijven vinden het eng of vervelend om klanten bij hun eigen ontwikkelingen te betrekken. Lof voor het onderzoeksbureau Blauw dat dit had georganiseerd. Ik ga het boek over klanten als 'superpromotors' nu ook eens lezen. Het idee van Rijn Vogelaar om juist uit te gaan van je meest enthousiaste klanten, in plaats van klagende klanten, spreekt mij wel aan !
Manfred van Gurchom
The New Way of Working = Your way of working!
Bericht gepost door: Harry Mesker
Leuk, maar eigenlijk triest: onzorgvuldige en dubbele uitnodigingen van CRM experts
Bericht gepost door: Arja_Kapitein
Klantendata goed krijgen is de eerste bouwsteen van iedere CRM aanpak. Vorige week ontving ik een voorbeeld van hoe het niet moet: een dubbele uitnodiging. Eénmaal gericht aan mevrouw A. Kapitein en éénmaal gericht aan de heer Arja Kapitein. Helemaal bijzonder is de afzender: CRM Innovation event, powered by the CRM Association en Beeckestijn Business School.
Lees verder




