De business case van het mobiele kanaal
Bericht gepost door: Elmer Hiemstra
Eind 2009 publiceerde Emerce een serie van vijf artikelen waarin venture capitalists gevraagd werd naar dé trends voor 2010. In elk artikel kwam naar voren dat ‘mobiel' dit jaar écht gaat doorbreken. Ook in andere trendrapporten valt het woord mobiel vaker dan een vers pak Nederlandse sneeuw deze winter.
Niet alleen trendwatchers en hippe creatieve adviesbureaus komen met deze mooie prognoses, maar ook bureaus als Forrester (in Mobile Forecast 2014) en Gartner (in Predicts 2010).
Hoewel mobiel internet al langer beschikbaar is op het gros van de hedendaagse telefoons, is de iPhone het vliegwiel onder deze ontwikkeling geweest door een combinatie van een interface die geschikt is voor gebruikersvriendelijke mobiele diensten, extra functionaliteit (o.a. GPS) en een snel flat-fee data-abonnement. Naar schatting - door import "buiten het reguliere kanaal om" zijn precieze aantallen moeilijk te geven - zijn er in Nederland inmiddels tussen de 300.000 en 400.000 iPhones in omloop.
En dat is nu juist het probleem...
Mijn laatste post hier ging over mijn ontdekking en vragen rondom het fenomeen superpromoter. Sindsdien is er een hoop gebeurd:
- Op mijn post kreeg ik een reactie van Rijn Vogelaar himself, die mij direct tot superpromoter bombardeerde.
- Via de site heb ik de gewenste spelling van het woord superpromoter geleerd.
- Ik heb het boek gelezen.
Een goed boek, waarin diverse facetten voorbij komen. Zo krijgen de tegenhanger (de anti-promoter) en klantgerichtheid enige aandacht. Ook komt de NPS langs, zowel de voor- als de nadelen. Ik was zelf vooral benieuwd naar de methode om superpromoters te vinden en naar een manier om hun gedrag plus de effecten ervan te volgen. Dit komt aan bod, al had het wat mij betreft uitgebreider en iets kwantitatiever gekund. Hierover ga ik graag nog eens met Rijn in gesprek.
Het boek had een effect op mij waar ik al 'bang' voor was. Ik ben vanaf nu superpromoter van de superpromoter. Onbewust heb ik in mijn enthousiasme al diverse collega's positief beinvloed. En dan zie je dat de zojuist gelezen theorie zich gewoon voor je neus afspeelt.
