Niet volgens Cees Maas, voormalig topman van ING. Vandaag (29 december 2009) stond er een openhartig interview met hem in de Volkskrant. Het ging over toezichthouden bij banken, maar er stond ook heel veel leerzaams in over hoe (niet) met klanten om te gaan.
Maas wil graag dat de klant centraal komt te staan en heeft dit prominent in de Code Banken’ geplaatst. Hij ziet de klant centraal zetten als één van de belangrijkste verbeterpunten bij het beleid van de banken. Niet de bonussen. Dit is een opgeblazen thema en hier zouden we ons niet zo druk over moeten maken.
Lees verder
In korte tijd ben ik recentelijk een paar keer gewezen op het fenomeen ‘superpromotor' (hoe passend bij het onderwerp....). Het gedachtegoed is gebaseerd op enthousiasme voor een product of dienst, een soort extreme fan. De superpromotor deelt zijn enthousiasme met anderen, en die anderen zien hem als betrouwbare aanbeveler.
Het idee spreekt mij aan. Voor zakelijke toepassingen zie ik kansen en als persoon herken ik mijzelf in het enthousiasme. Het bijbehorende boek ga ik zeker lezen, ondertussen zit ik wel met een vraag. Kun je ook al superpromotor zijn van een product/dienst terwijl je datgene nog niet hebt afgenomen?
Zo ben ik nu al enthousiast over Design for Conversion. De recensies van de afgelopen twee edities waren zeer lovend; ‘dit is niet zomaar een conferentie, dit is echt leuk en inspirerend'. Ik ga er dit jaar voor het eerst naar toe en ben zeer benieuwd. Naast diverse slimme sprekers zullen ook marketinghelden als Pieter Stel, Bart Clement en Hugo Koopmans aanwezig zijn. En dit alles onder bezielende leiding van Arjan Haring, gegarandeerd succes!
Enthousiasme genoeg, en via dit medium ben ik mijn positieve aanbeveling ook al aan het verspreiden. Maar ben ik dan nu ook al een superpromotor, of kan dat pas na 11 december?
