Beperktheid kent geen tijd

Zondag 28 September 2008 at 8:23 pm
Bericht gepost door: Marten Havekes

Ik verbaas me veelvuldig over de sterk wisselende flexibiliteit van bedrijven. Als klant dien je netjes volgens de regels van het bedrijf te handelen anders worden er geen zaken gedaan. Henry Ford kun je, met een knipoog, zien als de grondlegger van een dergelijke starre houding. Hij liet ooit optekenen dat je een automobiel van zijn hand in elke kleur kunt laten maken, zolang de kleur maar zwart is ("The customer can have a car painted any colour that he wants so long as it is black"). Waarom zou je als bedrijf nou juist niet naar de klant willen luisteren op essentiële punten. Soms zijn de wensen van consumenten helemaal zo gek nog niet.

Gelukkig is er sinds de zwarte T-Ford heel veel veranderd. Nu zijn producten makkelijker te personaliseren dan voorheen! Volvo is met de c30 hier een goed voorbeeld van. Deze auto kun je zelf "af" maken zodat je een eigen unieke auto krijgt. Dan kun je in ieder geval niet klagen dat je niks in de melk te brokkelen hebt.

Dienstverleners zijn in mijn ogen nog wel heel stug. Neem nou iets simpels als het afleveren van pakketjes. Hiervoor dien je tussen 9 en 17 uur thuis te zijn, want dat is de tijd dat de bezorger langs wil komen. Ben je niet thuis dan krijg je wel heel attent een kaartje in de bus dat hij de volgende dag nog een keer langs komt. Wel weer tijdens kantooruren...

Waarom kun je tegenwoordig wel tot 22 uur 's avonds naar de supermarkt, maar kun je niet als consument bij een bestelling aangeven dat je bijvoorbeeld op woensdagochtend, vrijdagmiddag of 's avonds na 19 uur thuis bent? Met een beetje planning scheelt het de bezorger ook een hele boel nodeloze ritjes. Het voordeel is dat je als klant sneller wordt voorzien van de gepersonaliseerde goederen die je besteld hebt. Als het argument is dat je de bezorger niet tot na 19 uur kunt laten werken, waarom kan ik mijn pakketjes dan nog niet in de supermarkt afhalen?

één reactie