Nationale Vakdag Fondsenwerving 2007: kort verslag...
Bericht gepost door: Linda_Krouwel
Gisteren bezocht ik de Nationale Vakdag Fondsenwerving 2007 om mij te oriënteren waar Fondsenwervers mee bezig zijn. Ik hoopte vooral een antwoord te krijgen op de vraag: wat is 'hot' als het gaat om Fondsenwerving? Stephen Pidgeon van Target Direct had de aftrap met 'The future of direct marketing in fundraising' en liet succesvolle en minder succesvolle praktijkcases de revue passeren. De kern van zijn verhaal was: "the supporters' experience with the charity brand has to be great all the time". Daarbij benadrukte hij dat je als Fondsenwerver niet altijd om geld moet vragen; soms is informeren over een onderzoek of het bestede geld ook voldoende. Daarnaast gaf hij aan dat het zinvol is om donateurs aan te laten geven hoe vaak ze iets van het goede doel willen horen: "You want their support, but on their terms!". Ook gaf Pigeon aan, hoe vanzelfsprekend dit ook lijkt, dat donateurs moeten kunnen kiezen welk specifieke project zij willen steunen en dat donateurs inzicht moeten hebben in de bedragen die zij eerder aan het betreffende goede doel hebben gedoneerd. Oxfam wordt hierbij genoemd als 'het goede voorbeeld'. Tot slot werd benadrukt dat je een donateur zéker moet bedanken voordat je weer om een nieuwe donatie vraagt! Deze sessie was voor mij handig ter oriëntatie waarmee Fondsenwervers zoal bezig zijn.
Mike Johnston van HJC in Toronto verzorgde de tweede sessie die ik heb bijgewoond: 'New Media: Exciting opportunities for fundraisers'. Tijdens deze sessie is vooral ingegaan op de toegevoegde waarde van online social networking voor Fondsenwerving. De sessie leek veelbelovend, maar helaas zijn er minder cases getoond dan ik gehoopt en verwacht had. Daarnaast waren de tips van Mike Johnston van minder toegevoegde waarde dan de tips die tijdens de eerste sessie van Stephen Pidgeon werden gegeven. De presentatie van Ben van de Burg, 'Innovatie is nodig om marges te behouden' was vergelijkbaar met het verhaal van Mike Johnston, maar werd wel een stuk leuker gebracht. Ben had duidelijk de lachers op zijn hand (schaatste Ben net zo snel als ie praat en door zijn sheets heen gaat?). Volgens Ben brengt een goede visie je naar je doel: bedenk goed wat je wilt bereiken en dat is niet 'zoveel mogelijk geld ophalen'. Het moet specifieker!
De laatste presentatie die ik bijwoonde was 'Kwalitatieve telemarketing werkt: bellen voor het goede doel', verzorgd door een oude bekende van mij: Michèl Korthuijs van SAZ. Hij benadrukte dat telemarketeers een échte dialoog aan moeten gaan met donateurs en dat call agents het script enkel als leidraad moeten gebruiken: de agent moet de mogelijkheid krijgen om daar creatief mee om te gaan. Daarnaast is het volgens Michèl goed om de donateur een suggestie voor een bedrag te laten doen. Met deze methode kom je vaak op meer uit dan wanneer de agent een zo hoog mogelijk bedrag voorstelt. Korthuijs sloot af met de stelling: "Telemarketing moet voor de donateur leuker worden!"
Het geheel overzien was het een leuke dag. Hoewel je niet héél veel nieuws hoort op zo'n dag, houdt het je wel scherp.
Klik op onderstaande links om de door mij bezochte presentaties te bekijken:
Stephen Pidgeon: 'The future of direct marketing in fundraising'
Mike Johnston: 'New Media: Exciting opportunities for fundraisers'
Ben van de Burg: 'Innovatie is nodig om marges te behouden'
De strijd tegen papieren boeken
Bericht gepost door: Linda_Krouwel
Altijd je lievelingsboeken op zak en nooit meer een te zware koffer omdat je zoveel boeken mee wilt nemen op vakantie. Dat kan binnenkort ook met de 'Kindle', een apparaatje dat deze week door Amazon.com geïntroduceerd zal worden. Hoewel Sony de strijd tegen het papieren boek al eerder is begonnen met haar 'Reader', gaat ook Amazon.com de strijd aan door de 'Kindle' te introduceren. De vraag is: zal de 'Kindle' de strijd met het papieren boek uiteindelijk winnen? Voor een 'luttele' $399 kun je het apparaatje aanschaffen en kun je draadloos boeken aanschaffen. Volgens analisten zou dit gemak één van de plussen van de Kindle zijn en zullen mensen daardoor in een impuls digitale lectuur aanschaffen. Vergeet men nu dat er wel éérst $399 neergelegd moet worden voor dit apparaatje? Zorg eerst maar eens dat dit apparaatje een succes wordt! Ik hoef 'm in ieder geval niet: het is toch leuk om lectuur in de kast te hebben staan...? En volgens mij leest een papieren boek toch echt veel fijner...
Wat denk jij? Wordt de Kindle een succes? Zou jij de Kindle aanschaffen?
Ik ben benieuwd...
Hoera! Wij hebben een oud bestand aangekocht
Bericht gepost door: Bram_van_Essen
Zo'n zes maanden geleden berichtte ik hier over de geboorte van onze zoon Ties en het feit dat ik mij had ingeschreven bij 'de blije doos'. Dit heeft in de maanden na de geboorte van Ties behoorlijk wat mailings opgeleverd van allerlei babygerelateerde producten. Inmiddels weet ik na drie kinderen dat je in iedere leeftijdsfase van alles en nog wat voor je kind kunt kopen. Een slimme adverteerder houdt daar rekening mee, door bijvoorbeeld nu producten aan te bieden voor kinderen van ouder dan zes maanden.
Het kan echter ook anders, zoals ECI en Pampers mij vandaag lieten zien. Van ECI ontving ik een mailing waarop groot HOERA! stond geschreven extra aangezet door beschuit met muisjes. Ik vond dit al wat vreemd, maar op zich sloot het goed aan bij de eerste zin, waarin ik gefeliciteerd werd met de geboorte van onze baby en de spannende tijden die voor ons zouden aanbreken. Die spannende tijden hebben we echter al een tijdje achter ons gelaten...Toevallig (?) kreeg ik vandaag ook een mailing van Pampers met een gratis luier erin. Op zich altijd mooi, alleen was deze luier voor baby's van een maand of drie.
Nu vraag ik mij af wat hier fout is gegaan. Hebben ECI en Pampers gewoon een zeer ruime definitie van pasgeboren en als selectie alle in 2007 geboren baby's genomen? Gaan er bij die partijen maanden overheen voordat een campagne is uitgevoerd? Heeft Wij Special Media (Wegener DM) een oud bestand uitgeleverd? Wie het weet mag het zeggen?
Web Analytics Wednesday 14 november
Bericht gepost door: Bram_van_Essen
Afgelopen woensdag was het weer Web Analytics Wednesday. Dit keer stonden er praktijkcases op het programma van ANWB, HotelSpecials en DSB Bank. Daarnaast nog de gebruikelijke WAA mededelingen.
Allereerst werd er stilgestaan bij twee taskforces die actief zijn of gaan worden binnen de WAA Nederland. De taskforce Online Experimenten, waar ik zelf ook deel van mag uitmaken, is begin mei opgericht. Er is een Wiki opgezet, waarop informatie over online expirimenten zal worden verstrekt. Een ieder die hier graag een rol in wil spelen, door bijvoorbeeld content aan te leveren, kan dat mij of een van de andere leden laten weten. De ontwikkelingen van deze taskforce worden met grote interesse gevolgd door de 'moeder' WAA in Amerika. Bekeken zal worden of de Wiki internationaal gaat op termijn.
De taskforce Media zal binnenkort starten. Nedstat is de initiator van deze werkgroep en nodigt bedrijven uit de mediasector uit om hieraan deel te nemen. De inleiding kwam op mij een beetje over als een Nedstat feestje, maar klanten van andere pakketleveranciers zijn vast ook van harte welkom.
Begin december zal de WAA een onderzoek starten om houding, kennis en gedrag te peilen ten aanzien van web analytics. Er wordt gestreefd naar 500 deelnemers aan het onderzoek, waarbij de doelgroep web analytics geinteresseerden zijn (al was daar nog wat discussie over). Het is de bedoeling dat het onderzoek jaarlijks wordt herhaald om ontwikkelingen te kunnen volgen.
Dan de praktijkcases, waar de middag tenslotte echt om ging. De aftrap was voor Egan van Doorn van de ANWB. Hij hield een erg goed verhaal over hoe web analytics is opgezet binnen de ANWB en wat zij daar nu allemaal mee doen. Bij de ANWB draait het om de klantervaring (geldt natuurlijk voor alle websites). Via web analytics proberen ze die klantervaring te vangen, analyseren en optimaliseren. Voor het opzetten van KPI's binnen de organisatie hebben ze gebruik gemaakt van de 'Nokia methode'. Leuk voorbeeld waarin specifieke informatie naar personen gaat die er echt iets mee kunnen: de top10 zoekopdrachten zonder resultaat gaan naar productmanagement. Op die manier is bijvoorbeeld ontdekt dat ANWB leden verwachten dat ze een skibox konden kopen bij de ANWB, die tot op dat moment niet in het assortiment zaten. Na een succesvolle test in de webshop worden deze nu ook in alle ANWB winkels verkocht.
Op dit moment zijn ze stappen aan het zetten naar online intelligence, door het webgedrag aan hun offline database te knopen. Jammergenoeg liet hij hier nog niet veel over los, maar dat dit tot hele mooie resultaten gaat leiden twijfel ik geen moment aan. De presentatie komt binnenkort online op de site van de WAA Nederland. Ik raad iedereen van harte aan om deze nog eens door te kijken.
De tweede case was voor Martin de Boer van HotelSpecials. Zijn verhaal focuste meer op de pakketten die zij gebruiken en hoe zij web analytics gebruiken bij de dagelijkse aansturing van hun business. HotelSpecials is onderdeel van Hotel Booker. Hieronder vallen naast hotelspecials.nl nog een groot aantal reisgerelateerde sites. Zij maken gebruik van zowel Google Analytics als Omniture SiteCatalyst. Voor het 'basis' werk en de kleinere sites wordt Google Analytics gebruikt, vanwege kosten en gemak van implementatie. Voor grote sites wordt ook Omniture ingezet, om bijvoorbeeld zaken mee te nemen als # nachten geboekt, datum van boeking en aantal personen per boeking. Op deze informatie wordt dagelijks gestuurd. Als bijvoorbeeld een bepaalde plaats of datum opeens heel populair wordt (bijvoorbeeld Kampen ivm intocht Sinterklaas), plaatsen ze deze meteen op de homepage. Al met al een mooi voorbeeld van een bedrijf wat echt stuurt op data.
De afsluiting was voor Mark Hoebe van de DSB Bank. Zij hebben circa 20 mensen op online marketing zitten, maar gek genoeg geen web analytics afdeling. Mark deed op dit moment web analytics erbij als een project. Ze hebben op dit moment circa 65 domeinen in de lucht. Deze worden allemaal met Google Analytics gemeten. De grote sites als frisia.nl worden ook nog met HBX gemeten. Zij staan wat betreft web analytics nog redelijk aan het begin en doen zaken nog veel op gevoel. Zo wordt een dezer dagen de site van Frisia volledig vernieuwd. Hiervoor wordt geen A/B test of een andere vorm van testen ingezet. Voor een organisatie die ongetwijfeld veel omzet via internet maakt komt het op mij over als 'penny wise, pound foolish'. Aan de andere kant zijn ze bij DSB al jaren erg succesvol in direct sales, dus wellicht slaan ze hier de spijker mee op zijn kop.
Al met al was het een erg geslaagde middag. Op 23 januari staat de volgende sessie gepland. Dan zal ook de Online expirimenten wiki live gaan. Komt allen!
Een telefoontje van agent Van Geel
Bericht gepost door: Linda_Krouwel
Het Ministerie van Verkeer en Waterstaat heeft een leuke campagne bedacht waarbij jongeren worden gevraagd het e-mailadres en telefoonnummer van hun vrienden die zonder licht fietsen in te vullen op de website. Vervolgens ontvangt de vriend of vriendin een e-mail waarin deze getipt wordt hoe ie € 20,- kan besparen, namelijk door op de link in de e-mail te klikken. Zodra ie doorklikt gaat zijn of haar mobiel en krijgt ie agent Van Geel aan de lijn die vertelt dat ie voortaan met licht aan moet fietsen: dat bespaart een boete van €20,- én het is veiliger!
Hoewel er van verschillende kanten kritiek geuit wordt op deze campagne, aangezien het een verkeerde gedachte is om mensen 'uit te lokken' hun vrienden te verklikken, vind ik het een leuke campagne. Of mensen het idee hebben hun vrienden te verlinken vraag ik mij af: het is toch juist leuk om je vriend of vriendin op te zadelen met een telefoontje van een agent die vertelt dat ze beter met licht aan kunnen fietsen? Het is alleen jammer dat de vriend of vriendin eerst een e-mail ontvangt en dat daarin al wordt aangekondigd dat ie een telefoontje van agent Van Geel zal krijgen. Daardoor is de verrassing dat ie gebeld wordt door agent Van Geel er meteen al vanaf. Het zou leuker zijn als dit niet van tevoren wordt aangekondigd in een e-mail. Wellicht zou het een betere volgorde zijn om agent Van Geel eerst te laten bellen en dan pas een (vervolg) e-mail te sturen.
Wat vinden jullie van deze campagne? Zal het werken?
Hoe vindbaar is jouw bedrijf op Google?
Bericht gepost door: Frank_de_Gouw
Afgelopen week heeft het recent opgerichte BekenT Internet Marketing BV in samenwerking met One Step More een nieuw online concept ontwikkeld: www.wiewatdaar.nl die antwoord op bovenstaande vraag kan geven.
Het concept is gericht op het verslaan van je concurrenten op de juiste zoekwoorden op Google. Op de site staan voorbeelden van SEO analyses voor diverse branches met de meest voor de handliggende zoekwoorden met daarin een selectie van de grootste/bekendste bedrijven. Zo is er onder andere een analyse gemaakt voor de grootste en bekendste marketing blogs (helaas zit Blinkz hier nog niet bij!).Tevens is het ook mogelijk om je aan te melden met de website van je eigen bedrijf en wekelijks een analyse te ontvangen waarin de positie van jouw bedrijf op een drietal zoekwoorden wordt vergeleken met een drietal concurrenten. Welke (online)marketeer wil dit nu niet weten?
Het heeft even geduurd, maar sinds deze maand is Blinkz! weer terug in de Marcom100. Met de overgang naar een nieuw domein verloren we onze Google Pagerank (6) en aangezien die een behoorlijk aandeel in de totaalscore heeft vlogen we van plaats 22 zo naar 139. De recente Pagerank update heeft een Pagerank van 3 opgeleverd en daarmee stijgt Blinkz! met een behoorlijke stip naar plaats 77. De Pagerank is nog niet op het oude niveau, dus nog veel ruimte voor verbetering. Op naar de top 25!
