Ondergang van de "traditionele" emailnieuwsbrief?
Bericht gepost door: Frank_de_Gouw
De "traditionele" emailnieuwsbrief zoals we die nu nog vaak in onze mailbox tegen komen lijkt zijn langste tijd gehad te hebben. Vaak is de nieuwswaarde van dergelijke nieuwsbrieven beperkt. Zelfs als de nieuwswaarde wel echt relevant is, dan is de emailnieuwsbrief vaak niet meer dan samenvoeging van een aantal platte teksten, meestal verfraaid met enkele plaatjes en links om door te klikken naar achterliggende webpages waar meer informatie is te vinden of waar (nog vaker) getracht wordt de directe verkoop te stimuleren. Tot echte verbazing leiden deze emailnieuwsbrieven zelden meer, hetgeen dan ook in de afgelopen jaren heeft geleid tot dalende open rates en dalende click through rates.
Gelukkig lijkt de opvolger voor handen te zijn: het digitale magazine.
Een mooi voorbeeld van een echt digitaal magazine (en daarmee bedoel ik dus niet een ingescande PDF versie van een oorspronkelijk papieren magazine) is Bomvol van Bol.com.
Vandaag ontving ik hiervan alweer de vierde editie in mijn mailbox. Mooi om te zien dat er bedrijven zijn die het aandurven om het echt anders te doen en de consument weer echt proberen te verrassen. In mijn ogen zit het verrassingselement van dergelijke magazines in de beleving voor de consument. De consument wordt de suggestie gewekt dat deze informatie ontvangt waarbij de focus gericht is op beleving van de consument en niet op het stimuleren van de verkoop (hoewel dit er natuurlijk uiteindelijk ook wel achter zit).
Hoewel ik dit magazine al vaker onder ogen heb gehad, word ik toch iedere keer positief verrast met een dergelijk stukje vakmanschap. Na enige verdieping in het magazine blijkt dat het in samenwerking met een tweetal ander partijen wordt gemaakt, te weten tijdschriftenuitgeverij Readershouse/Hearst die zorgt voor de content en het nog jonge en voor mij onbekende Born05 die verantwoordelijk is voor het technische ontwerp. Hoewel ik Readershouse/Hearst niets tekort wil doen, zit voor mij de grootste toegevoegde waarde bij Born05. Met hun oplossing Cover05 registreren ze namelijk het klik- en leesgedrag van de ontvanger van het magazine in een centrale database waardoor je als bedrijf steeds meer inzicht krijgt in de interesses van je (potentiële) klanten op basis van werkelijk vertoond gedrag.
Wat ik opvallend vind is dat ik na een korte zoekactie op internet (nog?) geen andere vergelijkbare partijen als Born05 tegen kom. Mijn verwachting is dat de ontwikkelingen op dit gebied zich snel zullen uitbreiden en dat het digitale magazine de traditionele emailnieuwsbrief in rap tempo zal gaan vervangen.
Een zeer waardevolle aanvulling om consumenten nu en in de toekomst te blijven verrassen zou in mijn ogen de ontwikkeling van een gepersonaliseerde variant zijn. Nu is er nog slechts één variant die voor iedereen hetzelfde is. Ik hoop dat het slechts een kwestie van tijd is voordat ik een versie mag ontvangen met daarin mijn persoonlijke voorkeuren, gebaseerd op mijn historisch (aankoop-, klik- en lees)gedrag. Ik wacht in spanning af op de komst van de volgende Bomvol.
Innovaties in online en mobile marketing
Bericht gepost door: Andries Akkerman
Gisteravond ben ik bij een themasessie van PIM geweest over innovaties in online en mobile marketing. Een zestal sprekers waren uitgenodigd om de mensen hierover bij te praten. Oud-schaatser Ben van der Burg, special product director bij Webads, trapte af met de mogelijkheden van mobile advertising. Mobiel wordt gezien als het zevende massamedium. Het probleem is dat hier in Nederland, in tegenstelling tot Engeland en Japan, nog maar weinig mobiel internet gebruikt wordt. Hierna kwam Yuri van Geest, o.a. mede-oprichter van Mobile Monday, vertellen wat Twitter is. Twitter is een combi van instant messaging en bloggen dat privé als zakelijk zijn toepassingen kent. Volgens Van Geest gaan we richting "a self-organizing universe, zonder centrale autoriteit". Simone Rodewijk, webanalytics specialist bij Netprofiler, sloot het eerst deel af door te vertellen hoe je je website kunt optimaliseren met behulp van Google Analytics.
Na de pauze was lokale zoekmachinemarketing het eerst onderwerp dat aangesneden werd. Peter van der Graaf, van Clearsense, behandelde dit onderwerp wat zeer nuttig kan zijn voor het MKB. Hierna kwam Stef van der Ziel van Jet-Stream over de mogelijkheden en toekomst van streaming. Nederland is de voorloper wat betreft breedband internet zodat alle nieuwe ideeën eerst in Nederland getest worden. De toekomst ligt in SetTopBoxes waarbij internet in de woonkamer komt, zodat bereik en kijktijd van internet-tv omhoog schieten. Esther van Zeggeren, customer unit directeur van KPN Zakelijk, sloot de avond af. Zij vertelde hoe interactiviteit op hun website zorgt voor betere klantinzichten waardoor de klant nog beter geholpen kan worden.
Deze avond wel een aantal nieuwe dingen gehoord, maar ik had de sprekers van onderwerpen die nu spelen (zoekmachinemarketing, webanalytics en klantinzichten) liever voor de pauze gehoord. Het publiek wordt getrokken door het thema 'innovaties in online en mobile marketing' en mij lijkt het beter om het beste/nieuwste voor het laatst te bewaren zodat de aandacht van het publiek op het einde niet wegvalt.
Twitteren: nutteloze tijdsbesteding!
Bericht gepost door: Linda_Krouwel
Een beetje laat, maar ik heb ook maar eens een twitteraccount aangemaakt! Overal wordt over twitteren gesproken, dan moet ik het als nieuweling in het vakgebied ook zelf maar eens beleven. Ik kan je vertellen: ik was al snel weer uitgetwitterd! Jammer, want ik had hoge verwachtingen aangezien ik op twitter.com las: "When I first started doing it, I thought, 'geez, not another website to worry about updating and checking', but now I'm glad I did it." Ik vind twitteren in ieder geval verspilling van mijn tijd en het geeft mij het gevoel dat ik nutteloos bezig ben! Datzelfde gevoel had ik járen geleden toen wij thuis internet kregen en ik als nieuwsgierig aagje op chatpoint.nl wilde ervaren hoe chatten in z'n werk gaat.
Er zijn al verschillende blogs over twitteren geschreven, maar ik kan het niet laten om er ook nog één te schrijven. Wat is de toegevoegde waarde van twitteren? Hebben mensen die twitteren niet het gevoel dat zij hun tijd verspillen? Op hyves kunnen mensen ook aangeven wat zij aan het doen zijn. Blijkbaar willen mensen dit melden, maar willen andere mensen dit ook daadwerkelijk lezen? Als je niets beters te doen hebt misschien? Denk maar niet dat ik mijn mobiele nummer aan mijn twitteraccount heb toegevoegd: ik zit niet te wachten op smsjes waarin staat dat een ander in de file staat of iets dergelijks. Wellicht dat dit handig is als ik dezelfde route ook zou moet afleggen op dat tijdstip, maar daarvoor heb ik iets anders: namelijk een sms met fileinformatie! Omdat ik mijn mobiele nummer niet heb toegevoegd aan mijn twitteraccount, is het voor mij niet veel anders dan hyves of MSN. Ik vraag mij af of mensen die helemaal verslaafd zijn geraakt aan twitteren niets beters te doen hebben...?
Vinden jullie twitteren ook een nutteloze tijdsbesteding? Wie o wie overtuigt mij van het nut van twitteren?
De nieuwe startpagina: Symbaloo?
Bericht gepost door: Frank_de_Gouw
Het lijkt zo simpel maar kom er maar eens op: Symbaloo.
Symbaloo is een idee van Tim Has en heeft als doel navigatie op internet een stuk eenvoudiger maken. Symbaloo komt van een oud grieks werkwoord dat 'verzamelen', 'bij elkaar brengen' betekent. Met Symbaloo heb je dus al je favoriete sites in 1 keer gemakkelijk en overzichtelijk bij elkaar, het is als je persoonlijke desktop op internet.
Het doel van Symbaloo is dan ook om de meest simpele start op internet te maken. Zo simpel dat je het zelf had kunnen verzinnen. Het mooie is dat je zelf je eigen links en indeling helemaal zelf bepaald.
Ik verwacht dat wij in de toekomst nog wel meer van ze gaan horen, gezien de ontwikkelingen die onder het kopje Secrets te vinden zijn.
Smart (onderdeel van DaimlerChrysler) heeft een nieuwe actie waarmee ingespeeld wordt op de persoonlijke behoeften van individuele klanten: ontwerp je eigen smart! 'Als je je behang, bankpas, schoenen, tas en telefoon kunt personaliseren, waarom dan niet je eigen smart?' , aldus DaimlerChrysler. Hoewel het ook al mogelijk was om het dak van een MiniCooper te personaliseren, gaat het ontwerpen van je eigen smart veel verder. Een klant kan kiezen uit een aantal standaard designs, maar kan ook zelf een design aanleveren. Er zijn vast wel mensen die hun auto bestickerd willen hebben met het logo van hun favoriete voetbalclub of een vakantiefoto! En het handige is dat de bestickering ook weer zonder problemen te verwijderen is: dit is toch wel fijn als je de auto weer wilt doorverkopen. Want wat heeft een ander nu aan een auto met jouw vakantiefoto erop? Ik vind het een leuke actie: ik ben benieuwd hoeveel van deze unieke smarts ik tegen zal komen op de weg!
Bronnen:
De anti-rookcampagne van de EU: net als sigaretten weggegooid geld!
Bericht gepost door: Linda_Krouwel
Op Molblog las ik dat de Europese Unie viraal gaat met een anti-rookcampagne. Elke viral promoot een product (een luchtverfrisser, tandpasta, dagcreme, keelspray) met de twist dat het op nicotine gebaseerde product niet het gewenste effect heeft. De luchtverfrisser zorgt voor een vieze rooklucht, de tandpasta zorgt voor bruine tanden, de dagcreme laat je er niet bepaald jonger uitzien en de keelspray zorgt ervoor dat je stem nooit meer hetzelfde zal zijn door het onaangename rokershoestje (de filmpjes zijn te bekijken op Molblog).
Hoewel er een aantal 'experts' achter deze campagne blijken te zitten, denk ik niet dat deze filmpjes het gewenste effect zullen hebben. Want:
1. ... het zijn geen filmpjes die voor de ontvanger iets nieuws, iets leuks of iets grappigs brengen waarvan ie denkt: 'dat stuur ik door naar mijn vrienden'. Om die reden denk ik dat de viral geen groot bereik (met het gewenste grote effect) zal hebben.
2. ... de filmpjes bieden geen oplossing voor rokers om te stoppen met roken. Dat roken slecht is, weet inmiddels iedereen. Maar hóe kun je stoppen? Dat is vaak het probleem en daar wordt in deze virals geen aandacht aan besteed. Naar mijn idee moet je de ontvanger ook een oplossing bieden wanneer je deze blootstelt aan een fear appeal. Wellicht kunnen de filmpjes er wel voor zorgen dat jongeren niet beginnen met roken, maar dan zal het bereik toch groot moeten zijn om het gewenste effect te hebben. Echter, dan hadden het leuke of grappige filmpjes moeten zijn die mensen graag doorsturen!
Naar mijn mening dus weggegooid geld! Er zal iets anders bedacht moeten worden... wie weet er iets beters?
Bronnen:
Na de eerdere overname van TouchClarity en Offermatica is Omniture nu weer op het overnamepad geslagen. Dit keer is Visual Sciences aan de beurt. Met de overname is 394 miljoen Dollar gemoeid.
Uit het persbericht:
"With the tremendous growth opportunities we see in the online optimization
market, we believe that in addition to being financially accretive to our
shareholders, this is a strategic investment that will drive increased
value for customers and partners," said Josh James, CEO and co-founder of
Omniture. "We are facing a very significant opportunity defined by the
rapid growth of online advertising and online business in general. This
acquisition enables Omniture to accelerate our investments in advanced
solutions that drive customer success as well as create further
opportunities to cross-sell our growing portfolio of products to a combined
customer base of more than 4,000 customers."
Visual Sciences heeft met Visual Site het summun van Web Analytics in zijn portfolio. Omniture heeft met Discover geprobeerd daar in de buurt te komen. Beide waren afgelopen mei op het Web analytics congress aanwezig. Visual Site was op dat moment in ieder geval een stuk verder dan Discover. Nu zijn ze dus even ver 
.
Kloteklanten: ik ben er een van!
Bericht gepost door: Linda_Krouwel
Zo heb ik eens een pak Venz Kwinkslag gekocht. Toen ik het pak opende bleek dat de hagelslag wit uitgeslagen was. Dit was voor mij een kans om te kijken hoe Venz dergelijke klachten afhandelt. Een week nadat ik een e-mail had gestuurd, stond de postbode op de stoep: met een brief van Venz en een doos nieuwe pakken hagelslag! Ook heb ik eens een klacht ingediend bij Honig. Ik had een pot erwtensoep gekocht en toen ik de pot uit de kast haalde bleek het deksel bol te staan. Volgens het etiket kon ik de soep beter niet consumeren indien het deksel bol stond, dus schreef ik een brief. Ook van Honig ontving ik netjes een excuusbrief met enige uitleg én een doos met enkele Honig producten. Nu is het alleen nog wachten op een reactie van Autodrop: ik had namelijk een zakje drop waar nauwelijks smaak aan zat. Ik schroom natuurlijk niet om dat even door te geven aan de klantenservice…
Ondanks dat ik een klant ben die snel klaagt als er iets te klagen valt, ben ik uiterst tevreden over de verrassende klachtenafhandeling van Venz en Honig. Door de verwachtingen van een klagende klant alsnog te overtreffen, kun je een klant dus alsnog tevreden houden. Minder tevreden ben ik over de klachtenafhandeling van Albert Heijn, aangezien ik nooit een reactie heb gekregen op mijn e-mail waarin ik meldde dat ik een tor in mijn zak verse ijsbergsalade had gevonden… Misschien ben ik als ‘kloteklant’ door de mand gevallen en vonden zij het om die reden geen reactie waard?Weer een overname in MVT land
Bericht gepost door: Bram_van_Essen
De inkt van de overname van Offermatica door Omniture is nog niet droog of nummer twee in de Amerikaanse markt is ook al weer overgenomen. Via de weblog van Ian Thomas werd ik gewezen op de overname van Optimost door Interwoven. Deze keer is het dus een Content Management partij die op het overnamepad is. Op zich ook een combinatie die aantrekkelijk is. Met de overname is 52 miljoen Dollar gemoeid.
“Companies today understand that maximizing their online business performance is the key to accelerating growth and profits, and that content is at the core of their online strategy. By acquiring Optimost, we are providing customers with a powerful solution for optimizing their content – which creates the connection point between the visitor and the Web – to provide the most compelling experience, faster, more efficiently, and more effectively than ever before.” , aldus Joe Cowan, chief executive officer at Interwoven.
Wat levert online werving werkelijk op?
Bericht gepost door: Bram_van_Essen
Zoekmachine marketing heeft de laatste jaren een enorme groei doorgemaakt. Waar de teruglopende respons op tradionele media de adverteerder steeds meer grijze haren heeft bezorgd, heeft zoekmachine marketing heeft zich gemanifesteerd als het licht aan het einde van de tunnel. Maar schijn kan bedriegen....
Als een goede DM-er hou je natuurlijk de kosten per geworven klant per kanaal nauwkeurig bij (en heb je die steeds verder zien oplopen). Je weet wat een klant je oplevert en wat je dus kunt uitgeven om deze te werven. Een snelle vergelijking van de kanalen leert je dat een online geworven klant veel goedkoper is dan een ouderwetse direct mail klant. Een nieuw kanaal is geboren en je schuift snel zoveel mogelijk budget richting Google.
Het gevaar van een nieuw kanaal is dat je nog niet weet wat voor klanten je binnen haalt. Van de 'oude' kanalen weet je precies hoe lang een geworven klant blijft en wat hij in de tussentijd gaat uitgeven bij je. Een online geworven klant zou het wel eens bij slechts één aankoop kunnen houden. En dan kan goedkoop opeens duurkoop blijken te zijn. Overigens kan de analyse van de verschillende zoekwoorden op die manier ook wel eens interessante inzichten opleveren.
De analyse van je online marketing inspanningen houdt dus niet op bij de berekening van de Cost to Acquire, maar is een continue proces (het lijkt wel direct marketing ).
Markt voor interactieve-tv: 'kip-en-ei'-probleem!
Bericht gepost door: Linda_Krouwel
Zo bezocht ik ook de presentatie over ‘de mogelijkheden van interactieve-tv’. Op de website van Adforesult lees ik een blog, waarin gesteld wordt dat de penetratie van digitale tv-abonnementen, de basis voor interactie-tv, gering is. Dat hier verbetering in zit, daar ben ik het mee eens! Maar dat ‘interactieve-tv nog iets te hoog gegrepen was voor de nieuwe generatie DM’ers’ zou betekenen dat ik als nieuwkomer in de wereld van Direct Marketing met mijn oren heb zit klapperen tijdens deze presentatie over interactieve-tv. Het valt dus nog wel mee met de nieuwe generatie DM’ers, want ik had graag gewild dát ik wat nieuws gehoord had. Qua inhoud van deze sessie zie ik dus ook nog ruimte voor verbetering. Wanneer tijdens dergelijke presentaties op zo’n vakdag meer nieuws gebracht wordt, zullen wij wellicht eerder verleid worden om deze ‘nieuwe’ producten aan te schaffen en op die manier voorop blijven lopen.
Volgens mij is er bij de interactieve-tv sprake van een ‘kip-en-ei’-probleem en als dat het geval is, is er dan wel een markt voor?
