Vanmiddag was alweer de derde Web Analytics Wednesday. Wegens groot succes was er dit keer gekozen voor een grotere zaal bij het IDG in Haarlem.
Allereerst een korte update over de WAA activiteiten. De website is inmiddels verhuisd. Ook de eerste taskforce is inmiddels opgericht. Er wordt inmidddels gesproken met de wereldwijde WAA over een Web Analytics opleiding.
Als tweede spreker gaf Eelco van Kuijk een update over de eerder genoemde taskforce Online Expirimenten. De werkgroep bestaat inmiddels uit zeven persoen, waar ik er zelf ook een van ben. Ik geloof zeer in de kracht van testen. Multi Variate Testing is eigenlijk de droom van ieder direct marketeer en op internet is dit allemaal mogelijk. De business case voor testen is niet moeilijk te maken. 25% meer conversie is niet onrealistisch en als je dat doorrekend naar jaaromzet op een product zijn de kosten van een tool snel terugverdiend. Naast A/B testen en MVT zal de taskforce zich ook gaan bezighouden met Behavioral Targeting en Aritficial Intelligence, die ook zeer de moeite waard zijn om eens een business case van te maken.
Nomkwazi Hooplot van de Postcodeloterij ging nog even verder op het houden van Multi Variate Testen via Memetrics. De Postcodeloterij heeft een zeer uitgebreide test gehouden waarbij op 11 attriburen getest werd. Dit leverde 35.000(!) verschillende pagina's op. Er was nogal wat traffic nodig om tot resultaten te komen, maar uiteindelijk is dit toch gelukt. Een paar opvallende uitkomsten: een emotionele titel zorgt voor meer conversie dan een feitelijke en merkbeleving (afbeelding van ambassadeur) verkoopt niet.
Als derde spreker kwam Sandra Hofstede van de Telegraaf Media Group aan het woord. Zij vertelde kort iets over TMG en de 116 websites die hieronder vallen. Vervolgens kwam de vorig jaar gewonnen gouden Effie ter sprake die TMG voor de introductie van Speurders gekregen heeft. Multiscope heeft dit de meest succesvolle siteintroductie ooit genoemd en de cijfers zijn inderdaad indrukwekkend. Web Analytics heeft een belangrijke rol gespeeld bij het succes van Speurders. Web Analytics implementeren voor heel TMG bleek echter een grotere uitdaging. Ze hebben uiteindelijk voor het geavanceerde Omniture gekozen. Voor enkele key gebruikers was dit prima, maar veel andere mensen die geacht werden het systeem te gebruiken bleek het toch te moeilijk. Nog enkele leerpunten:
- zorg voor management commitment
- schakel alle Actors in bij de bepaling van KPI's (zie ook de case van Nokia)
- Web analytics is meer dan een pakket implementeren!!!
Als laatste hebben we nog gesproken over het onderzoek dat de WAA Nederland dit jaar wil houden naar aanleiding van het onderzoek dat Eric Peterson eerder onder lezers van zijn blog gehouden heeft. Voor wie in de resultaten hiervan geinteresseerd is, Ton Wesseling heeft de beelden van zijn presentatie op zijn blog staan.
De volgende sessie is op 12 september. Er is ons een grote buitenlandse spreker beloofd, dus ik ben benieuwd.
Leuk nieuwe gratis tool van Crazy Egg
Bericht gepost door: Bram_van_Essen
Crazy Egg had al enig tijd een gratis heatmap en overlay beschikbaar. Hier hebben ze sinds kort een nieuwe functionaliteit aan toegevoegd: Confetti. Hiermee kun je visueel verschil in klikgedrag tussen verschillende segmenten laten zien.
Klikken mensen met Internet Explorer anders dan mensen met Firefox? Ook interessant, zorgt de schermresolutie voor verschil in klikgedrag? Op deze manier kun je ook nog referrers, zoektermen en type besturingssyteem met elkaar vergelijken. Je kunt het rapport hier in demo zien (wel nog even rechtsboven op Confetti klikken). Natuurlijk erg leuk, maar nog leuker is het om zelf een account aan te vragen en te gaan testen.
Langzaam maar zeker komen er vanuit de web analytics industrie steeds vaker geluiden dat de huidige manier van web analytics bedrijven te beperkt is en dat hetgeen er op je site gebeurt slechts een klein onderdeel is van een groter geheel.
Een paar dagen geleden kondigde Nick Sharp op de mycustomer.com het einde van web analytics aan. Op zich interessant, aangezien Nick werkzaam is bij pakketleverancier Webtrends. Zijn punt: marketeers willen niet alleen de resultaten op de website weten, maar ook wat zoekmachine marketing doet, e-mail marketing enzovoort. De resultaten van de verschillende online marketing instrumenten worden nu gemeten in verschillende systemen die slecht met elkaar te vergelijken zijn.
Nick ziet web analytics ontwikkelen naar Marketing Performance Management (MPM), waarmee alle online marketing instrumenten op uniforme wijze kunnen worden gemeten. MPM plaatst internet centraal in de organisatie, iets dat voor veel organisaties natuurlijk steeds meer realiteit gaat worden (of al is). Wat mij betreft zou het echternog een stapje verder mogen gaan, want uiteindelijk is ook online marketing veelal slechts een deel van de totale marketingmix. Maar goed, MPM zou een mooie eerste stap zijn naar een volledige integratie van online en offline klantgedrag.
Klinkt natuurlijk allemaal fantastisch, maar om nu meteen het einde van web analytics in te luiden. Het enige dat eigenlijk moet veranderen is ophouden met analyseren van sessies en gaan kijken naar bezoekers. Web analytics heeft te lang werkelijk klantgedrag genegeerd, door de sessie als analysebasis te gebruiken. Consumenten gaan vrijwel nooit bij het eerste de beste bezoek aan de winkel tot aankoop over, impulsartikelen daargelaten. Waarom zou dat op internet dan wel het geval zijn?
Ook Anil Batra van ZAAZ nuanceert e.e.a. op zijn blog. Ook hij geeft aan dat de koppeling met CRM uiteindelijk de toekomst zal zijn (hij deed dit eerder al in zijn voorspellingen voor 2007). Eigenlijk zie je in web analytics nu gebeuren wat in business intelligence jaren geleden al is ingezet. Analytics is niet meer rapporteren wat er is gebeurd, maar veel meer voorspellen wat er gaat gebeuren. Datamining en predictive modelling, wat binnen traditionele direct marketing al lang gebruikt wordt, zullen steeds meer online ingezet gaan worden. De eerste stappen worden nu gezet. Ik ben benieuwd welke grote partij hier als eerste mee verder gaat.
Onlangs hebben Ilse media en Sanoma/InterviewNSS de resultaten gepubliceerd van hun onderzoek naar typen internetgebruikers.
Ze hebben 5 typen gedefinieerd:
- Hulpzoekers
- Pretinternetters
- Functionele gebruikers
- Frequente surfers
- Technofans
De resultaten zijn te lezen bij Ilse Media
Een klein voorproefje:
Hulpzoekers roepen v.w.b. computers regelmatig de hulp van anderen in en gebruiken internet niet dagelijks.
Pretinternetters gebruiken internet vooral voor entertainment: spelletjes, downloaden van muziek en dergelijke.
Functionele gebruikers zoeken - niet dagelijks- vooral informatie, e-mailen, internetbankieren.
Frequente surfers maken dagelijks gebruik van internet voor diverse toepassingen.
Technofans internetten veel, laten hun pc vaak de hele dag aanstaan.
Herkennen we deze typen uit de (marketing)praktijk? En hoe functioneel is het internetgebruikers zo te bekijken?
Even voorstellen: Jessica Klugkist
Bericht gepost door: Jessica_Klugkist
Even voorstellen: vanaf nu stelt elke week een PPMC-er zich voor en ik mag het spits afbijten.
Ik ben Jessica Klugkist en sinds begin 2006 werkzaam voor PPMC, inmiddels als managing consultant.
Na een aantal jaren bij Philips en vervolgens in de media branche gewerkt te hebben, doe ik nu uiteenlopende projecten waarvan de laatste tijd verschillende in de energiesector.
Momenteel houd ik me bezig met het in kaart brengen van veranderingen voor de klanten en de daaruit voortvloeiende noodzakelijke communicatie naar die klanten als gevolg van een reorganisatie.
In deze reorganisatie wordt de omslag gemaakt van een productgerichte naar een meer klantgerichte organisatie met daarbij behorende producten, diensten, processen en competenties. Een zeer veelzijdige en dynamische omgeving!
Tot blinkz, Jessica
Het gebruik van CRM in Zoekmachinemarketing
Bericht gepost door: Bram_van_Essen
Zoekmachine marketing is hot en ook CRM is aan een ijzersterke terugkeer bezig sinds de dip begin deze eeuw. De combinatie van CRM en zoekmachine marketing is op dit moment echter nog niet veel gebruikt. Maxlead heeft met de winnende case van de zoekmachineaward 2007 laten zien wat de waarde van CRM en zoekmachinemarketing kan zijn. Toch wil ik hier een kantekening bij plaatsen.
Veelal wordt in het CRM systeem enkel het zoekwoord opgenomen waarmee de klant uiteindelijk een aankoop heeft gedaan (zo ook in de Maxlead case). Dit betekent echter dat zoekwoorden die aan het eind van het beslisproces zitten worden overgewaardeerd en zoekwoorden waarmee een beslisproces begint krijgen een relatief lage waardering. Hier onder een mogelijk beslisproces voor het kopen van een televisie:
'LCD Televisies' - Vergelijking LCD TV' - 'LG 32 inch'
Het vastleggen van het woord waarmee de aankoop wordt gedaan (in dit geval 'LG 32 inch') en niet de overige woorden kan ervoor zorgen dat de verkeerde conclusies worden getrokken (bijvoorbeeld meer geld naar 'LG 32 inch' en minder naar 'LCD Televisies'). Dit terwijl mogelijkerwijs het eerste woord een voorwaarde is om tot de laatste term te komen. Om dit te voorkomen moet je het volledige zoekproces van de bezoeker in je CRM systeem gaan vastleggen.
Dit is natuurlijk makkelijker gezegd dat gedaan. Een eerste stap kan zijn om het eerste zoekwoord vast te leggen (waar komt mijn klant op binnen?) en het laatste (wat is de afmaker?). Een analyse van de conversie op deze woorden zou wel eens tot verassende inzichten kunnen leiden.
Uiteindelijk gaat het natuurlijk om het doorslaggevende bezoek (wanneer wordt de keuze gemaakt?) te bepalen. Hiervoor is geen pasklaar antwoord te geven. Je zou kunnen kijken naar de duur van ieder bezoek en als regel kunnen aannemen dat het langste bezoek het meest doorslaggevend is geweest. Ook het aantal bezochte pagina's kan een indicatie zijn. Expirimenteer eens met een aantal opties en kijk tot welke inzichten dit leidt. Als je een regel hebt bepaald kun je een waarde gaan toekennen aan ieder bezoek. Op die manier kan ook de werkelijke waarde van de verschillende zoekwoorden objectief worden vastgesteld.
