Laatst stond ik me in de viswinkel alvast te verlekkeren terwijl een andere klant zijn bestelling deed. Hij vroeg of de Japanse vismix alleen per 500 gram werd verkocht, aangezien die 6,95 per 500 gram kost en de zalm piri piri 1,25 per 100 gram. Ik had me dat nooit afgevraagd en ook het meisje van de viswinkel reageerde met een verbaasd "nee, hoor, u kunt zoveel nemen als u wilt". Wel realiseerde ik me ineens dat mijn brave visboer het ons bewust lastig maakt om de prijzen te vergelijken. Wij, de klanten, worden gedwongen tot hoofdrekensommetjes om te achterhalen dat de Japanse vismix duurder is dan de zalm, hoewel die prijs per 500 gram doet vermoeden dat het een speciale aanbieding is.
Het gekke is, dat we dit soort prijstrucs de normaalste zaak van de wereld vinden. Iedereen doet het: vliegtickets naar Londen kosten slechts 40 euro, maar in de kleine lettertjes staat dat er nog zo'n 80 euro aan luchthavenbelasting bij komt. Als ik kaartjes boek voor een concert, komt er plotseling een reserveringstoeslag bij.... Het blijft een vervelende verrassing, maar vaak ben je al zover in het koopproces dat je dat allemaal voor lief neemt. Het truukje werkt dus, maar toch knaagt er iets aan mijn tevredenheid als klant.
De reiswereld is vanaf 1 april verplicht reissommen inclusief alle toeslagen te publiceren, maar ik zal bij de visboer nog wel moeten blijven rekenen, vrees ik.
De zin van het kopen van branded keywords
Zondag 11 Maart 2007 at 9:01 pm
Bericht gepost door: Bram_van_Essen
Bericht gepost door: Bram_van_Essen
Het enige wat een betaalde link mogelijk interessanter zou maken is de mogelijkheid om te kunnen deeplinken naar een goede landingpage in plaats van de homepage waar de organische resultaten meestal naar verwijzen.
Toevalligerwijs had ik recent een klant die mijn twijfels hierover deelde en dit graag getest wilde zien. Om de test zuiver te houden hebben we er in eerste instantie voor gekozen om de betaalde resultaten ook naar de homepage te sturen.
Dan de resultaten: mijn vermoeden ten aanzien van traffic bleek correct. Het aantal clicks naar de site bleef vrijwel gelijk. Het stoppen met het kopen van branded keywords levert geen verlies aan traffic op en in die zin kun je dus geld besparen. Tot zover mijn gelijk...
De conversie daalde namelijk met 50% in de periode dat er geen branded keywords werden gekocht. De kleine besparing die dit heeft opgeleverd is op deze manier snel weg. Simpele conclusie voor deze klant: blijf vooral doorgaan met het kopen van branded keywords!
Nu kun je natuurlijk denken: "vraag niet hoe het kan, maar profiteer ervan", maar het blijft toch een beetje knagen. Aangezien de landingpage voor de gesponsoorde resultaten ook de homepage was, kan dit niet de verklaring zijn voor de enorme daling in conversie. Ik kan echter geen logische verklaring hiervoor bedenken. Wellicht dat jullie een idee hebben?
Opleiding tot CRM Manager veelomvattend maar prijzig
Vrijdag 02 Maart 2007 at 09:58 am
Bericht gepost door: Hilly
Bericht gepost door: Hilly
Wil Wurtz, voorzitter van het CRM genootschap en een van de initiatiefnemers en docenten van deze leergang, leidde het proefcollege in met enkele resultaten van een onderzoek onder Nederlandse bedrijven. Ruim de helft van de bedrijven blijkt wel iets aan CRM te doen en eenderde benoemt die activiteiten ook als CRM. Bij bedrijven met meer dan 250 werknemers zijn de meeste CRM-initiatieven te vinden. Als belangrijkste doelstelling wordt vooral genoemd 'vergroten van de klanttevredenheid'. De motivatie om meer klantgericht te gaan ondernemen komt vooral voort uit toegenomen klachten en weglopende klanten. Opmerkelijk is ook dat CRM ook wordt opgepakt in de non-profitsector en bij de overheid. De meeste bedrijven zijn zich nog vooral aan het orienteren op een goede aanpak en doen dat bij voorkeur met eigen medewerkers of met kleine, gespecialiseerde consultancy bureaus.
Kortom, CRM is hot en er is volop vraag naar CRM-managers. De leergang CRM heeft dan ook niet te klagen over de aanmeldingen. Daarbij komt de aantrekkelijke formule van de opleiding: hij wordt binnen 5 maanden afgerond, bevat veel praktijkcases en wordt gegeven door docenten die hun sporen in de praktijk van marketing en CRM hebben verdiend. Het PIM (Platform Innovatie in Marketing) en het CRM genootschap zijn mede-initiatiefnemers. De voorzitters van beide clubs, respectievelijk Hans Molenaar en Wil Wurtz verzorgen dan ook een aantal colleges. Andere docenten zijn Egbert-Jan van Bel, Conny Zijlstra (Capgemini), Alexander Singewald en Maurice Bakker.
De leergang omvat 9 colleges, een aantal bedrijfsbezoeken en twee gastcolleges over praktijkcases. Verder werk je met vier of vijf medestudenten een groepsopdracht uit, die in een apart college gepresenteerd wordt. Tot slot doe je een individuele opdracht, bijvoorbeeld over het bedrijf waar je werkt en het plan dat je daarbij maakt, moet je mondeling verdedigen tegenover de docenten. En dat is het examen, dus niet urenlang je vingers kapot schrijven om uit het hoofd gestampte feitjes te reproduceren.
Theorie dient vooral ter ondersteuning van de praktijk. De onderwerpen die in de collegereeks aan bod komen, stippen vrijwel alle aspecten van CRM aan, van de IT-systemen tot en met de aanpassingen in processen en organisatiestructuur, van de wetgeving rond persoonsgegevens tot en met data-analyse. Die diversiteit is, wat mij betreft, tevens het zwakke punt van de opleiding, want in een avond kan zo'n onderwerp natuurlijk niet meer dan globaal worden behandeld. De leergang wil dan ook geen experts op deze deelgebieden afleveren, maar vooral CRM-managers die een gesprekspartner voor de experts kunnen zijn. Maar dan is een prijs van bijna 3000 euro ex. btw wel een fikse investering, temeer omdat het vakgebied nog volop in ontwikkeling is en je dus niet de illusie moet hebben dat je van de allerlaatste ontwikkelingen wordt bijgespijkerd.
Labels: CRM klantgericht opleiding
