Hmmm... bekende naam denk je wellicht. En dat klopt!
Hugo verlaat PPMC per 22 dagen geleden, gisteren heb we tijdens het kerstdiner nog eens goed afscheid genomen. Maar Hugo blijft niet alleen in onze gedachten, nee hij blijft ook gewoon bloggen voor Blinkz!

Zijn nieuwe functie is pre-sales en delivery consultant voor Chordiant. Dit houdt in dat hij internationaal bedrijven gaat adviseren die pionieren op gebied van Customer Experience.

Wees gerust dit is nog steeds het CRM vakgebied. Wij van het Blinkz! team zijn zeer blij met onze eerste gastblogger van niveau (dan bedoelen we niet het niveau van gisterenavond). Sinds anderhalf jaar werk ik als consultant bij PPMC. Ik ben gespecialiseerd in databasemarketing. In een vorige carriere heb ik ook nog it-projecten begeleid, onderzoeken en artikelen gedaan voor de Consumentenbond en zelfs reizen georganiseerd. Reizen doe ik nog steeds, vooral Afrika en Azie zijn bij mij favoriet. Daarnaast wandel en fiets ik veel in Nederland. Ik zal wat onregelmatig bloggen, aangezien ik vaak al hele dagen achter de pc zit en dan 's avonds daar geen puf meer voor heb. Toch hoop ik zo nu en dan een bijdrage te leveren.

Zo was ik vorige week op Marketing Live! Het jubileumcongres van het Tijdschrift voor Marketing. Inspirerende sprekers. Lekker provocerend: zo van 'de helft van alle marketeers kan wel naar huis gaan' en 'de consument is al veel verder met internet dan jullie maar vermoeden'. En de heerlijk ludieke voorbeelden uit de Utrechtse woonomgeving van Daan Quakernaat. Wervelwind Ben Tiggelaar wist ons aan het einde van de middag nog interactief aan de gang te krijgen en dat terwijl 95% van ons gedrag gewoontegedrag is!

Alleen jammer dat er niet meer vuurwerk zat in de discussie tussen de marketeers van het jaar van 2004, 2005 en 2006. Ik zag al diverse verslagen van deze dag onder meer op molblog, adfoblog, marketingfacts en dutchcowboys, dus ik zal dat hier niet herhalen. Hulde aan de organisatoren van Marketing Live!

Hilly Ik wilde eerst even afwachten wat anderen er zoal van vonden. Na Marketing Facts (Ewald Verhoog), Frank-ly (Frank Meeuwsen), AdfoBlog (Jeroen Mirck) en VueRoyale (Evert Jan Koning) wil ik Marketing Live! ook nog graag kort bespreken.

Het doel van mijn dag was voornamlijk om te zien of de nieuwe presentatie van Paul aansloeg. De presentatie van Paul - die hij in deze vorm voor het eerst gaf - vond ik erg goed gaan (bekijk zelf op Google video). Hij had de lachers op zijn hand en de reacties van de zaal waren zeer positief.

Daarnaast verraste de dag mij door de heldere rode draad van de verschillende presentaties. De porte van de presentaties: Het gros van de marketeers bakt er niets van, en dat komt omdat ze met het verkeerde stel hersenen aan de slag gaan (zowel die van die consument als van zichzelf).

Alfred Levi (nu nog voorzitter van het NIMA) haalde flink uit naar marketeers die elkaar zonder na te denken volgen van hype tot hype. Sterk van Stephan Fellinger vond ik de vraag die hij het publiek stelde "Wie vindt dat hij/zij het marketingvak beter maakt?" Van de 100 man durfden 4 personen het aan om hun hand op te steken. Wellicht ook angstig voor de vervolgvraag "Leg eens uit?" Jammer genoeg was er weinig visie op marketing in de zaal.

Op het podium daarentegen was er plenty. Vooral toen rasUtrechter Daan Quakernaat in de ring stapte... Het was de eerste keer dat ik hem zag spreken. En ik verklaar de Grote Vriendelijke Utregse Reus (GVUr) bij deze tot mijn grote held (hij is 2 meter 12). Daan was op zoek naar fundamentele discussies en naar passie. Ook hij had het over het managen van de zwarte logische kant van de wereld en de witte wereld van gevoel. Goed verhaal met een meeslepende presentatie.

De weledelgeleerde heer Tiggelaar sloot af met een strak verhaal over 95/5. Geheel in lijn met het gedachtegoed van PPMC predikte hij dat minstens 95 procent van al het menselijk gedrag bestaat uit onbewust, automatisch gedrag, dat gestuurd wordt door factoren uit de omgeving. Het was leuk om te zien hoe vaak hij refereerde aan het werk van Paul. Zoals gezegd was ik erg tevreden over de presentatie van Paul. Twee belangrijke wapens van wapen van Paul; zijn humor en verhalende manier van presenteren, zijn ook in deze sessie in gezet.

Evert Jan Koning vond dat het hoge "lach-gehalte" ten koste ging van zowel Daan's presentatie als die van Paul. Eerlijk gezegd was ik daar ook even bang voor, maar als ik de verslagen zo teruglees, denk ik niet dat het de boodschap geschaad heeft. Lachen als teken van herkenning is natuurlijk een goed teken, maar het is niet de bedoeling dat Paul een stand-up comedian wordt. Overigens hoor je op de video de GVUr meebulderen (Evert Jan Koning zat een rij achter de GVUr), wat dan ook weer breintechnisch gezien positief blijkt te werken.

De verhalende manier van vertellen van Paul, genoemd door Ewald Verhoog, is een ander instrument dat we inzetten om juist de onbewuste oude systemen te activeren. (opsommingen van cijfers en grafieken spreken voornamelijk het bewuste nieuwe systeem -en diepe slaap- aan). Wanneer de onbewuste oude systemen worden geactiveerd, is de kans groter dat het publiek zich delen van de presentatie herinnert. Waarmee ik niet beweer dat die herinneringen een juiste weergave van de ervaring zullen zijn.

Een geslaagde dag dus, waar ik zelf met veel inspiratie wegliep. Vooral het thema van de dag sprak me erg aan. Mocht er interesse zijn in een vervolg dan ben ik best bereid om een avondsessie op kantoor in Nieuwegein te organiseren. Laat mij door middel van een comment weten of je interesse hebt, en welke vragen je beantwoord wilt zien. Niet het individu of het gezin, maar drie stel hersenen zijn de belangrijkste decision making unit (DMU). Marketeers die deze drie snaren op de juiste manier weten te raken, hebben de toekomst.

Daniel Kahneman kreeg in 2002 de Nobelprijs voor economie voor zijn werk over keuze en beslissingen(PDF). Kahneman, van origine psycholoog, hanteert de volgende driedeling van het menselijk brein:

De verwijzing naar de krokodil, koe en mens slaat op de indeling die Piet Vroon populair maakte in zijn boek Tranen van een krokodil. Evolutionair gezien zijn deze drie systemen over elkaar heen gegroeid. Allereerst was er het instinctieve reptielenbrein (de hersenstam), gevolgd door het emotionele zoogdierenbrein (het lymbische systeem) en als laatste kwam het rationele mensenbrein (de neo cortex).

Interessant is om te weten dat de drie hersenen, net als elk goed gezin, geregeld onenigheid hebben. En het vervelende is dat je als marketeer nog geen van de hersenen kan omzeilen. De manier van aanspreken verschilt trouwens ook per stel hersenen.

Donald Norman (zakelijk partner van Jakob Nielsen), schrijft in zijn boek Emotional Design dat marketeers rekening moeten houden met de volgende 3 aspecten (analoog aan het drie stel hersenen dat we hebben):

1. Het uiterlijk en de eerste reactie die een product/dienst uitlokt
2. Het plezierig en effectief gebruik van een product/dienst
3. Zelfbeeld, persoonlijke bevrediging en herinneringen
   

Het concept van de Postcodeloterij is een goed voorbeeld dat meerdere hersenen bespeelt. Als eerste zal het evolutionair gezien oudste gedeelte van het brein geprikkeld worden door het geld wat je kan winnen. Op het reflectieve niveau zal je waarschijnlijk menen dat je het voor de goede doelen doet (je wilt immers niet bekend staan als een geldbelust persoon). En het feit dat je eenvoudig middels een automatische incasso en je bestaande postcode meespeelt zal ook zijn rol hebben in het plezierig afnemen van de dienst.

Ik was vrijdag 1 dec nog even bij het marketing3 event. Het viel me op dat er zoveel standhouders waren die bemiddelen in advertenties op websites en weblogs. Is dat booming business? De vraag is maar of je er als blogger zoveel aan overhoudt, zie de berekening van Tom Hespos. Iets waar PPMC al een tijd lang voor waarschuwt is het aanbieden van "oneindig" veel keuze aan je klanten. Mocht je een keer de breintoets hebben meegemaakt van een van onze kleurrijk innoveren sessies dan is dit geen nieuws voor je.

Het aanbieden van een gratis cadeau (premium/incentive) levert doorgaands meer respons op dan als er een keuze moet worden gemaakt dus verschillende cadeaus.
Dit weekend liep ik zelf in de Mediamarkt op zoek naar een LCD TV en naar meer dan 30 modellen te hebben gezien was ik ook even kwijt. Dan doet de Makro (zelfde concern als Mediamarkt) het toch beter: in de 2 wekelijkse folder wordt de keuze al voor je gemaakt en staan er een gering aantal modellen, de zogenaamde "prijspakkers". Ik wacht wel de volgende folder af.

Over dit fenomeen heeft Barry Schwartz een uitstekend boek (The Paradox of Choice: Why More is Less) geschreven en je kan hem zelf zien op Google video, of lees deze prima samenvatting.

Ik sloot een eerdere post van mij af met:

"Over het algemeen worden beslissingen versimpeld door het (vaak onbewust) doen van een heel aantal (veelal irrationele) veronderstellingen. Dat is niet altijd erg, maar als het gaat om bekende onjuiste veronderstellingen (zoals de Marketing Misverstanden) dan zou ik mezelf nog maar eens goed achter de oren krabben."

Kathy Sierra schreef een tijd terug een leuk stuk over hoe je jezelf (of een team) scherp kan houden in het kader van onwenselijke veronderstellingen. Haar methode:

schrijf ze ophang er een houdbaarheidsdatum aan vaststel de veronderstelling op de proef laat de veronderstelling vechten voor zijn leven

Ad 1. De eerste stap is om ze expliciet te maken, te benoemen en ze zelfs op te schrijven. Klinkt logisch, maar dit gebeurt niet/nauwelijks.

Ad 2. Leg een archief(je) voor jezelf aan en bepaal zo af en toe of de veronderstellingen nog kloppen. Of dat ze inmiddels over datum zijn en dat er eventueel nieuwe veronderstellingen voor in de plaats kunnen komen. De eerste 7 veronderstellingen die hun uiterste houdbaarheidsdatum hebben bereikt, heb ik je al cadeau gedaan. En voor een vliegende start kan je deze 69 cognitieve vooroordelen ook nog meenemen. Net als met melk is het gewoon een kwestie van af en toe je neus in het pak steken om vast te stellen of de veronderstellingen niet zuur geworden zijn.

Ad 3/4. Vervolgens is het zaak om bewust bezig te blijven met deze (onbewuste) veronderstellingen.



Als organisatieadviseur denk je continu na over je eigen veronderstellingen en die van anderen. Dat is tevens een belangrijk deel van de toegevoegde waarde die je biedt.
Voor een marketeer is dit helemaal nog niet zo gewoon. Dus marketeer, de eerstvolgende kick-off sessie die je organiseert, begin je met het opschrijven van de veronderstellingen van het team. Vervolgens bepaal je of die veronderstellingen nog wel kloppen. Er is niets zo smerig als zure melk, dat gaat hier ook op.

Afgelopen vrijdag 1 december kwam de Marcom top 100 voor de eerste keer officieel uit. Op de lijst ontbreken initiatiefnemers Marketingfacts en Upstream, dus dat scheelt al weer twee plaatsjes .

Hij was al een tijdje officieus (nog zonder voorkeurstemmen), maar vrijdag was het dan eindelijk zover. Na een sterke start (Blinkz! stond tijdelijk 10de) uiteindelijk afgesloten op een mooie 20ste plek. Dank voor iedereen die zijn stem op Blinkz! heeft uitgebracht. Hieronder in ieder geval founding father Lode Broekman die met Propaganda op de 76ste plaats terug te vinden is.

Op naar een top 10 notering in 2007!. Afgelopen week was ik aanwezig op het marketing3 evenement in de jaarbeurs. Er werden een aantal presentaties gegeven die op voorhand interressant leken. De eerste waar ik op af ging was de case van SNS REAAL. Zij spraken op uitnodiging van Moniforce. De titel "Web Analytics meer dan alleen bezoekersaantallen" deed veel vermoeden (tenminste bij mij). Hoe anders de werkelijkheid. SNS (of Moniforce) heeft een dashboard ontwikkeld met daarin een aantal statistieken (er waren nog geen KPI's bepaald). Dit dashboard bevat louter absolute cijfers hetgeen de interpretatie niet bevorderd. The big book of Key Performance Indicators van Eric Peterson kan ik in dit geval aanraden. Al met al toch een beetje tegenvallend, maar dat kan ook met te hoge verwachtingen te maken hebben.

De volgende presentie die ik wil belichten is die van Unica. Unica heeft niet lang geleden NetInsights (het oude Nettracker) toegevoegd aan haar pakket. Dit pakket maakt het in tegenstelling tot de meeste web analytics pakketten mogelijk om gegevens op sessie niveau te bekijken. Dit maakt het mogelijk om klikgedrag tot een klant terug te voeren en zo dit gedrag te gebruiken van andere on/off line marketing activiteiten. Hier werden vervolgens een aantal interressante voorbeelden van gegeven uit Amerika (tot op heden hadden ze dit nog niet gedaan in Nederland). In 'the land of the free' wordt er toch iets makkelijker met privacy omgegaan, waardoor veel van de gegeven voorbeelden in Nederland moeilijk gaan worden. Desalniettemin een leuke presentatie.

De tweede plenaire sessie werd verzorgd door Carl Mangold. Zijn verhaal zat vol met voorbeelden van de manier waarop internet tegenwoordig door consumenten wordt ingezet en hoe je als merk daar mee om moet gaan. Een erg leuk verhaal. Te veel verhalen om allemaal te bespreken, maar dit voorbeeld wil ik jullie toch niet onthouden.

Voor degenen die alle presentaties willen bekijken of in ieder geval een verslag van willen lezen; op de site marketing3 staat van elke presentatie een verslag. Je telt als evenement tegenwoordig niet meer mee als je geen bloggers hebt en live blogging is toch wel het summum. Mij ontgaat de toegevoegde waarde van live blogging. Het is irritant voor de overige aanwezigen als er iemand naast je zit te tikken op z'n laptop en het komt de kwaliteit van de post niet ten goede. Waarom er niet gewoon achteraf een verslag gemaakt wordt is mij geheel onduidelijk, maar al met al mag het de pret niet drukken.

Sales Effectiveness Marketing Intelligence Channel Management Customer Service

Zoeken naar woorden in artikelen.

Zoek naar woorden die gebruikt zijn in artikelen

Zoeken naar:

Goeroe gastblogger nr.1: Hugo Koopmans Even voorstellen Hilly Snippe Marketing Live? Marketeers bakken er niets van! Drie stel hersenen als belangrijkste DMU Blogvertising booming business? De paradox van keuze Houdbaarheid van veronderstellingen Blinkz! 20ste marketingblog van Nederland Marketing3

April 2010 Maart 2010 Februari 2010 Januari 2010 December 2009 November 2009 Oktober 2009 September 2009 Augustus 2009 Juli 2009 Juni 2009 Mei 2009 April 2009 Februari 2009 December 2008 September 2008 Augustus 2008 Juli 2008 Juni 2008 Mei 2008 April 2008 Maart 2008 Februari 2008 Januari 2008 December 2007 November 2007 Oktober 2007 September 2007 Augustus 2007 Juli 2007 Juni 2007 Mei 2007 April 2007 Maart 2007 Februari 2007 Januari 2007 December 2006 November 2006 Augustus 2006 Juli 2006 Juni 2006 Mei 2006 April 2006 Maart 2006 Februari 2006 Januari 2006 December 2005 November 2005 Oktober 2005 September 2005 Augustus 2005 Juli 2005 Juni 2005 Mei 2005 April 2005 Maart 2005 Februari 2005 Januari 2005

Beheer door Linda Krouwel. Naast eigen bijdragen wordt er verwezen naar artikelen die afkomstig zijn van andere websites, weblogs en nieuwsbrieven.

Jungleminds Marketingfacts Frankwatching Brick meets Byte Dutch Cowboys MolBlog Frank-ly Hans on Experience M.I.B. Propaganda Usarchy VueRoyale Neuro-marketing