Via DM News een handig artikel over de 10 meest gemaakte fouten met Direct Response Radio. Vorige week schreef ik al over online communities en hoe deze zich verhouden tot weblogs. In aansluiting daarop recycle ik een eerder door mij geschreven artikel (pdf, 364kb, of hier in samenvatting 68kb) over een project wat wij voor ASICS Benelux mochten uitvoeren: My ASICS. Een centrale ontmoetingsplaats voor hardlopers, waar zij terecht kunnen voor gepersonaliseerde trainingsprogramma’s, gratis informatie voor én door hardlopers en gebruik kunnen maken van diverse handige tools. De trainingsprogramma’s zijn afgestemd op de individuele sporter, ongeacht leeftijd, ervaring en doelstellingen. Primaire doel is sympathie kweken, afgeleid doel is meer contact en meer binding van klanten met ASICS te creëren, hetgeen uiteindelijk in meer klanttevredenheid en verkoop van ASICS-producten moet resulteren.



Voor de start van deze webservice werd er alleen via massamedia ‘gecommuniceerd’ met de koper en was de detaillist ‘de klant’. De detaillist is in de visie van ASICS nog steeds enorm belangrijk in het verkoopproces, alleen wordt er nu gewerkt met push- (vanuit ASICS naar de detaillist) en pull-marketing (vanuit ASICS naar de eindafnemer via internet).



Inmiddels is de webservice ruim 2,5 jaar in de lucht en zijn er meer dan 100.000 deelnemers. Belangrijk daarnaast is dat het doel om deze deelnemers met een ASICS gevoel de winkel binnen te laten lopen geslaagd is, zoals o.a. blijkt uit de verkoopcijfers en kwalitatief onderzoek. Ik heb online communities altijd al één van de boeiendste internetontwikkelingen gevonden, ook al in het pré-weblog tijdperk. Er zijn raakvlakken tussen communities en weblogs. In een recente discussie op Brandshift wordt een community gedefinieerd als volgt:

"A group of people who form relationships over time by interacting regularly around shared experiences, which are of interest to all of them for varying individual reasons."

Welnu, is een weblog vergelijkbaar met een online community? De gelijkenissen zijn in eerste instantie aanwezig. Maar het lezen van je favoriete weblog betekent nog niet dat je jezelf als een lid van een gemeenschap rondom dat weblog beschouwt. Nog even verder spitten levert een goed artikel (in pdf) op, weliswaar uit 2001, maar qua inhoud nog zeer relevant: "The 12 Principles of Civilization, a better way to define and encourage web communities". Ik neem de principes hier door en maak meteen de vergelijking tussen een weblog en een community;

1. Doel: de lezers hebben hetzelfde gemeenschappelijke doel (informatie over een bepaald onderwerp), de beheerder van een weblog kan echter andere gronden hebben om te starten met zijn/haar activiteiten dan de beheerder van een community, bijvoorbeeld profilering van een persoon of organisatie als de specialist op het behandelde onderwerp.
2. Identiteit: Op dit punt is er in beginsel geen verschil wat de bezoekers betreft. Je weet even veel/weinig van elkaar in beide gevallen, tenzij er met een log-in wordt gewerkt, wat vaker voorkomt bij communities dan bij weblogs. Het lijkt er wel op dat er vaak meer bekend is over de beheerder(s) van een weblog dan over de beheerder van een community.
   
3. Reputatie: Hier is er ook een onderscheid. Je moet informatie (blijven) toevoegen als je wil dat er over je gepraat wordt en je bezoek wilt blijven houden. Bij een community kan een gedeelte van de interactie worden overgenomen door de leden die zelf postings plaatsen op een forum. Bij een weblog is dit toch veelal de taak van de beheerder(s).
   
4. Gedrag: Geen verschil, afwijkend gedrag wordt niet getolereerd.
5. Communicatie onderling: dit is bij beide opties mogelijk. Echter, in een community wordt dit vaak geïnitieerd door de leden zelf en bij een weblog is de beheerder de aanstichter. Verder blijven berichten in een weblog vaker zonder reactie.
6. Segmentatie: Binnen een groep ontstaan altijd subgroepen. Hoe groter de groep, hoe diverser de samenstelling. Binnen een communtity leidt dit tot pseudo-opsplitsingen rondom onderwerpen, binnen een (geavanceerd) weblog kun je onderverdelingen maken naar onderwerp (zoals bijvoorbeeld Marketingfacts, Brickmeetsbyte en MarketingXperts doen).
   
7. Synergetische omgeving: een digitale omgeving die de activiteiten ondersteunt. Eén van de redenen van de enorme toename van weblogs is de laagdrempeligheid van de publishing software, naast de behoefte van mensen om informatie te delen. De killer-apps voor een community (zoals een forum) zitten daar al standaard in. Hierdoor vindt er een verschuiving plaats: communities gaan weblogs gebruiken als nieuwe gebruikersvriendelijke communicatietool.
   
8. Grenzen: een community is strikter in wie er wel/niet deel uitmaakt dan een weblog. Zo is het plaatsen op een forum veelal voorbehouden aan ingelogde leden.
   
9. Vertrouwen: binnen een community speelt dit veel meer dan binnen een weblog. Hier speelt het gemeenschapsgevoel veel sterker.
10. Uitwisseling: Je sluit je aan bij een community, omdat je uitwisseling verwacht: van kennis, ideeën, ervaring tot producten en diensten die door andere leden worden aangeboden. Bij een weblog wordt de waardecreatie verzorgd door de beheerder, die als hoofddoel informatieoverdracht heeft en wellicht bij een business blog als afgeleid commercieel doel de uitwisseling van producten en diensten.
    
11. Expressie: zowel een community als een weblog kennen een eigen toonzetting. Deze wordt bepaald door de beheerder en de deelnemers. Hier schurkt een weblog tegen een community aan: past de toon van een weblog(-beheerder) niet bij je, dan zoek je het elders.
    
12. Historie: onthoud wat er al besproken is. Hier scoort een community beter t.o.v. een 'eenzame weblogbeheerder', doordat een groter aantal deelnemers zich met het onderwerp 'bemoeit'.

Conclusie: Een weblog verschilt van een online community in;

• toeganglijkheid: beter dan een online community
  
• initiatie van informatie: dit ligt bij de weblogbeheerder i.p.v. bij de lezer
• waardecreatie: voornamelijk door de weblogbeheerder
  
• de relatie met de lezer: deze is veel 'vluchtiger' vergeleken met een community-lid.
  

Via OnlyOnce is een Amerikaans onderzoek te downloaden (pdf) over non-spam emailberichten die toch als spam worden herkend en uit de inbox worden gefilterd. Dit percentage loopt op van 15% eind 2002 tot 22% in 2004. PPMC collega Arjan Haring attendeerde mij op een interessant onderzoek van de usability guru Jakob Nielsen, gelezen in zijn nieuwsbrief. Conclusie is dat lower-literacy website bezoekers fundamenteel anders websites lezen. Ze lezen i.p.v. scannen. En als je bedenkt dat ongeveer 50% van de bevolking lower-literate is, is dat reden om hiermee rekening te houden. PPMC-collega Rik Burger heeft Mailinglijst.nl geadviseerd bij de totstandkoming van een gratis cursus e-marketing. De eerste les is deze week (per email natuurlijk) verzonden.
Deze aankondiging staat op hun eigen website:
"MailingLijst.nl start speciaal voor marketeers en ondernemers in het MKB en met name voor de sector Cultuur en Vrijetijd een gratis cursus e-marketing. In 12 lessen die via e-mail verzonden worden, leer je alles over o.a. e-mailmarketing, strategie, zoekmachine optimalisatie, en online adverteren.
* Je kunt interactief van gedachten wisselen met collega’s in het veld en met de docenten.
* De cursus telt in totaal 12 thema’s.
* Cursus bevat interessante cases met direct toepasbare praktische tips.
* Gedurende zes maanden ontvang je elke twee weken een cursusdeel.
* Deelname is gratis." Enkele van de meest bekende merknamen ter wereld behoren niet toe aan commerciële bedrijven maar aan non-profit instellingen zoals het Rode Kruis. Het merkenbeleid voor dergelijke instanties kent verschillen en overeenkomsten met dat van commerciële bedrijven. In dit artikel via HBS Working Knowledge een overzicht van aandachtspunten door de schrijvers van het boek The New Global Brands: Managing Non-Government Organizations in the 21st Century. In dit artikel geeft Robert Moskowitz (via iMediaconnection.com) 5 redenen om te bloggen;

• Blog to put a human face on the company
• Blog to obtain free market research
• Blog to offer a "Buy In" that increases customer satisfaction
• Blog to leverage opinion leaders' influence
• Blog to gain on the Big Dogs

Vooral de laatste is interessant: voor kleinere organisaties valt er meer te winnen met bloggen dan 'de grote jongens', in termen van naamsbekendheid en traffic. Jim Logan betoogt hier dat 'papieren DM' nog altijd springlevend is en een volwaardig onderdeel van de mediamix blijft uitmaken. Brian Carroll geeft hier een aanvulling met eigen voorbeelden. Ook bij campagnes die wij vanuit PPMC momenteel begeleiden blijft DM een vast onderdeel. De multichannel-consument dient overeenkomstig te worden benaderd voor een optimaal bereik. De uitdaging zit meer in de variatie van de inzet per kanaal. Testen, meten, bijsturen, we weten het allemaal. Nu nog allemaal doen ... In dit artikel via eMarketer de uitkomsten van een Amerikaans onderzoek naar welke functies van een mobiele telefoon het meest gebruikt worden. Er is genoeg geschreven over het uitblijven van succes na de implementatie van CRM. Veel organisaties hebben de boodschap wel begrepen en zijn aan de slag gegaan; het gaat niet (alleen) om softwarepakketten, maar des te meer over een werkwijze en een mentaliteit. PPMC collega Frans van Rheenen zet in dit artikel uiteen dat zelfs dat niet altijd voldoende is: balans houden is de kritische factor. In dit artikel stelt T. L. Pakii Pierce (How to Blog for fun and profit) dat bloggen uiteindelijk gaat om customer centric publishing: "The real win in the business of blogging is creating a content channel that is highly accessible and distributed while delivering personalized experience to your audience". Goed verhaal. In dit artikel via Harvard Business School een case-studie van het Londense bureau Flytxt dat consumenten zover kreeg om persoonlijke informatie te geven in ruil voor direct marketing aanbiedingen op hun mobiele telefoon. Het herkennen van terugkerende websitebezoekers en vervolgens het aanpassen van het banneraanbod (om te voorkomen dat dezelfde boodschap te vaak en dus zinloos herhaald wordt) werpt volgens dit artikel via iMediaconnetion.com zijn vruchten af. Via Harvard Business School, een artikel over het hoe en waarom van 'last minute'-bidding op veilingsites zoals eBay & Amazon.com. In een recent onderzoek (pdf) van Doubleclick.com wordt in kaart gebracht welke betaalde zoekwoorden beter scoren: de eigen merknaam of generieke zoekwoorden. Onderzochte sectoren: reizen, huishoudelijke apparaten, computer hardware en fitness.

Sales Effectiveness Marketing Intelligence Channel Management Customer Service

Zoeken naar woorden in artikelen.

Zoek naar woorden die gebruikt zijn in artikelen

Zoeken naar:

De 10 meest gemaakte fouten met Direct Response Radio Online communities, een praktijkcase: MyASICS Is een weblog vergelijkbaar met een online community? Maar het is echt geen spam... Hoe 'geletterd' is de lezer van je website? MailingLijst.nl start een gratis online cursus e-marketing Brand management voor non-profit instellingen 5 redenen om te bloggen Direct mail? Springlevend! Kun je er ook mee bellen dan? Het rendement van een CRM-machine wordt bepaald door de zwakste schakel Bloggen gaat om customer centric publishing Gewenste reclame op je mobiele telefoon Behavioral Targeting: The Loyalty Payoff Over 'sniping': last minute bieden op veilingsites Search Marketing: kies je voor generieke zoekwoorden of merknamen?

Juni 2010 Mei 2010 April 2010 Februari 2010 November 2009 Augustus 2009 Juli 2009 Mei 2009 December 2008 September 2008 Augustus 2008 Juni 2008 Mei 2008 Januari 2007 December 2005 November 2005 Oktober 2005 September 2005 Augustus 2005 Juli 2005 Juni 2005 Mei 2005 April 2005 Maart 2005 Februari 2005 Januari 2005

Beheer door Linda Krouwel. Naast eigen bijdragen wordt er verwezen naar artikelen die afkomstig zijn van andere websites, weblogs en nieuwsbrieven.

Jungleminds Marketingfacts Frankwatching Brick meets Byte Dutch Cowboys MolBlog Frank-ly Hans on Experience M.I.B. Propaganda Usarchy VueRoyale Neuro-marketing