Leuk, maar eigenlijk triest: onzorgvuldige en dubbele uitnodigingen van CRM experts
Donderdag 04 Maart 2010 at 3:46 pm
Bericht gepost door: Arja_Kapitein
Bericht gepost door: Arja_Kapitein
Klantendata goed krijgen is de eerste bouwsteen van iedere CRM aanpak. Vorige week ontving ik een voorbeeld van hoe het niet moet: een dubbele uitnodiging. Eénmaal gericht aan mevrouw A. Kapitein en éénmaal gericht aan de heer Arja Kapitein. Helemaal bijzonder is de afzender: CRM Innovation event, powered by the CRM Association en Beeckestijn Business School.
Klantendata. De bouwsteen van iedere CRM-strategie. Het eerste om mee te beginnen als je klantgericht wilt werken. Want immers hoe geloofwaardig ben je naar je klanten als je niet eens hun naam goed kent? En als je een vrouw een man noemt? En dubbele uitnodigingen verstuurt? Onder in dit artikelen kunnen jullie het voorbeeld zien. Het CRM Innovation event van 18 maart gaat in op interessante ontwikkelingen van Social CRM. Met Social CRM wil je op een innovatieve manier je klanten beter leren kennen en betere producten en service kunnen gaan geven. Wil je dit echter goed doen, dan zul je je basis intern voor elkaar moeten hebben. En zeker je klantdata. Het blijkt echter veel gemakkelijker te zijn om over de concepten en de ideeën te praten, dan zelf zaken als klantdata goed voor elkaar te hebben.Wij zouden als CRM-adviseurs de CRM Association en de Beeckestijn Business School graag van advies willen voorzien hoe zij hun klantdata daadwerkelijk beter voor elkaar kunnen krijgen. “Practice what you preach”. En de stelling “direct onder de vuurtoren schijnt geen licht”, wordt met dit voorbeeld weer eens een keer bewezen.
reageer!
Trackback link:Zet Javascript aan om een Trackback URL te genereren