“Life is for sharing” is sinds juli 2008 de nieuwe brand slogan van T-Mobile. Of, zoals T-Mobile het in haar persbericht omschrijft: “(it is) more than just an advertising slogan. It is the company’s brand promise to customers by which it intends to be measured in future. What is more, this is across the entire value creation chain, starting with product development, pricing and service, right through to shop design and the many aspects of communications, including trade fairs, events, sponsoring and advertising.”Wat mij betreft een goed voorbeeld van hoe marketing een integraal onderdeel moet zijn van de strategie van een bedrijf en hoe een gekozen positionering terug dient te komen in elke vorm van interactie die de klant met het bedrijf ervaart.

Van de week werd ik via via geattendeerd op een filmpje van T-Mobile op YouTube dat gemaakt was ter ondersteuning van deze “brand slogan”.

Eerder was daar al de “T-Mobile Dance”: 15 januari, het station van Liverpool. Donderdagochtend 11 uur. Passagiers lopen van het perron naar de uitgang en vice versa: een gemiddelde dag, niets bijzonders. Tot er plots muziek uit de speakers van de stationhal klinkt, en één man in het midden van de stationshal begint te dansen. Snel volgen meerderen schijnbaar spontaan zijn voorbeeld, tot na twee minuten de stationshal bezet is door honderden dansers. De synchroniteit van de danspassen verraadt echter een vantevoren goed ingestudeerde choreografie. Waar omstanders eerst een beetje verbaasd keken naar de ene man die in zijn eentje stond te dansen leidde de collectieve choreografie van de honderden dansers al snel tot aanstekelijk enthousiasme onder de verraste toeschouwers.

Achtenveertig uur later werden de beelden in de vorm van een TV commercial uitgezonden op de BBC. De commercial werd uiteraard ook op YouTube geplaatst. In de vier maanden dat dit filmpje op YouTube gestaan heeft is deze krap 12 miljoen keer bekeken, voorzien van 11.500 enthousiaste reacties en ruim zestienduizend stemmen (gemiddelde waardering: 5 uit 5).

http://www.youtube.com/watch?v=VQ3d3KigPQM

Op 26 april werd een nieuw filmpje op YouTube geplaatst. De boodschap: wil je onderdeel zijn van het volgende T-Mobile event? Wees dan op 30 april om 18 uur op Trafalgar Square, Londen. Niets meer, niets minder.

Enfin, en zo zijn we terug bij het filmpje waar ik van de week op werd geattendeerd: het uiteindelijk resultaat van dit nieuwe “event”. Ingrediënten: 13.500 mensen, 2.000 microfoons, een heel groot scherm en de karaoke versie van “Hey Jude”, het welbekende nummer van The Beatles.

Het resultaat: prachtig. Het YouTube filmpje: in twee weken 600 duizend maal bekeken, 1500 reacties en 1500 stemmen (wederom: waardering 5 uit 5). En binnen 48 uur, bewerkt tot commercial, op nationale televisie.

http://www.youtube.com/watch?v=orukqxeWmM0

Life is for sharing: wat mij betreft twee maal uitstekend door T-Mobile tot uiting gebracht. Door handig gebruik te maken van nieuwe technologieën en deze te combineren met menselijk sentiment heeft T-Mobile een campagne uitgevoerd met een bijzonder hoge “feel-good” factor die de brand slogan uitstekend onderschrijft.

De vraag die dit bij mij als marketeer oproept: hoe nu verder? Hoe er voor zorgen dat deze “promise to customers” zoals T-Mobile het noemt niet beperkt blijft bij deze twee mooie acties, maar echt een integraal onderdeel van de marketingstrategie van T-Mobile gaat worden en dus terug gaat komen in product development en de interactie tussen klant en bedrijf over de gehele customer life cycle heen? De belofte is in ieder geval erg mooi. Nu nog waarmaken. Ik ben benieuwd.

Sales Effectiveness Marketing Intelligence Channel Management Customer Service

Zoeken naar woorden in artikelen.

Zoek naar woorden die gebruikt zijn in artikelen

Zoeken naar:

Waarom autodealers online zouden moeten verkopen (deel 2 van 2) Waarom autodealers online zouden moeten verkopen (deel 1 van 2) Marketing posters tot leven wekken Nieuwe spaarbank...hebben consumenten wat geleerd? 80-20 regel in sales Wat is anders bij Social Customer Service Social Media is de hype voorbij, dus hoe stoom je de organisatie klaar? Deel 1 Goede e-care schept hoge serviceverwachtingen De business case van het mobiele kanaal Marxeting deel 3 - positionering en overcommunicatie

Augustus 2010 Juli 2010 Juni 2010 Mei 2010 April 2010 Februari 2010 November 2009 Augustus 2009 Juli 2009 Mei 2009 December 2008 September 2008 Augustus 2008 Juni 2008 Mei 2008 Januari 2007 December 2005 November 2005 Oktober 2005 September 2005 Augustus 2005 Juli 2005 Juni 2005 Mei 2005 April 2005 Maart 2005 Februari 2005 Januari 2005

Beheer door Bart Vijfhuizen. Naast eigen bijdragen wordt er verwezen naar artikelen die afkomstig zijn van andere websites, weblogs en nieuwsbrieven.

Jungleminds Marketingfacts Frankwatching Brick meets Byte Dutch Cowboys MolBlog Frank-ly Hans on Experience M.I.B. Propaganda Usarchy VueRoyale Neuro-marketing