Een erg ingewikkeld misverstand dit keer. Marketeers geloven dat ze de ervaringen van consumenten netjes kunnen verdelen in verschillende "emmertjes" en dat ze zo deze ervaringen kunnen begrijpen, bestuderen en beinvloeden.
Er speelt zich van alles af in het brein van consumenten en daarnaast gebeurt er ook het een en ander in hun omgeving bijvoorbeeld. Normaal gesproken wordt dit op zijn best onafhankelijk van elkaar bestudeert en gaat men er vanuit dat het ene geen invloed uitoefent op het ander. Volgens mijnheer Zaltman is het juist de interactie van het brein, het lichaam en de omgeving waar de belangrijkste inzichten behaald kunnen worden.



Wat ik hiervan terug zie is dat marketeers dit soort onderzoek vaak uitbesteden aan verschillende onderzoeksbureau's. Voor dat project of die productintroductie zijn ze dan afhankelijk van wat het onderzoeksbureau hen voorschotelt. Maar dat is op zich ook wel weer logisch, welke marketeer heeft er nou genoeg kennis om een goed oordeel te geven over de onderzoeksopzet?




Bovenstaande matrix gebruik ikzelf als ik een bepaald onderzoeksvoorstel wil maken. Op de ene as staat de mate aangegeven waarin een onderzoeksmethode expliciete, danwel impliciete kennis boven water krijgt. En op de andere as staat hoeverre het onderzoek zich richt op individueel- of groepsniveau. In die matrix plot je de methoden die je gebruikt en zo probeer je te komen tot een gebalanceerde onderzoeksopzet. (er zit een uitgebreider model achter, maar om het hanteerbaar te houden, laat ik meestal de kern zien)

Een triangulaire onderzoekopzet is dan vaak het resultaat, een opzet waarbij je de onderlinge resultaten van de verschillende methoden vergelijkt. Het kan bijvoorbeeld zo zijn dat je antwoorden op de enquetes vergelijkt met de resultaten van datamining. Dit levert vaak de meest interessante inzichten op. Een grote wens van mij is dat de regie van dergelijk onderzoek bij de marketeer ligt. Helaas is dit iets wat ik ik in de praktijk niet vaak tegenkom.



Marketing Misverstand 1, 2, 3a, 3b, 4, 5 en 6

Sales Effectiveness Marketing Intelligence Channel Management Customer Service

Zoeken naar woorden in artikelen.

Zoek naar woorden die gebruikt zijn in artikelen

Zoeken naar:

Waarom autodealers online zouden moeten verkopen (deel 2 van 2) Waarom autodealers online zouden moeten verkopen (deel 1 van 2) Marketing posters tot leven wekken Nieuwe spaarbank...hebben consumenten wat geleerd? 80-20 regel in sales Wat is anders bij Social Customer Service Social Media is de hype voorbij, dus hoe stoom je de organisatie klaar? Deel 1 Goede e-care schept hoge serviceverwachtingen De business case van het mobiele kanaal Marxeting deel 3 - positionering en overcommunicatie

Augustus 2010 Juli 2010 Juni 2010 Mei 2010 April 2010 Februari 2010 November 2009 Augustus 2009 Juli 2009 Mei 2009 December 2008 September 2008 Augustus 2008 Juni 2008 Mei 2008 Januari 2007 December 2005 November 2005 Oktober 2005 September 2005 Augustus 2005 Juli 2005 Juni 2005 Mei 2005 April 2005 Maart 2005 Februari 2005 Januari 2005

Beheer door Bart Vijfhuizen. Naast eigen bijdragen wordt er verwezen naar artikelen die afkomstig zijn van andere websites, weblogs en nieuwsbrieven.

Jungleminds Marketingfacts Frankwatching Brick meets Byte Dutch Cowboys MolBlog Frank-ly Hans on Experience M.I.B. Propaganda Usarchy VueRoyale Neuro-marketing