Laatst werd er weer eens aan mij gevraagd of ik de CRM activiteiten van een mulinational kon doormeten, door die multinational zelf dan wel te verstaan. Dus betaald, dat scheelt. Een belangrijke observatie was dat er het gevoel bestond dat er niet genoeg klantkennis uit het huidige campagnemanagementproces werd gegenereerd. Er werd wel druk geevalueerd enzo maar die kennis bleek toch wel vluchtig, net als de medewerkers.

Nu is de CRM hype-cycle toch echt alweer op zijn retour maar het blijft een fascinerend onderwerp. Menig BI consultant zal het moeten toegeven en menig klant van een BI consultant zal het onderschrijven: Closing the loop heeft zijn beloftes nog steeds niet waargemaakt.

Maar waar gaat het dan nog steeds vaak fout? Ik denk dat een belangrijke suc6 factor de link tussen Marketing en IT is. Ook bij deze zeer suc6volle multinational bleek dat de IT nerds de IT klussen deden en de Marketeers het hoger marketeer werk.

Ergo, de evaluatie rapporten waren niet te lezen, maar dat maakte niet uit want de marketeers vroegen er toch niet naar!

Om kort te gaan, wil je leren van je marketing inspanningen dan zul je moeten weten wat er is gebeurd.

Sales Effectiveness Marketing Intelligence Channel Management Customer Service

Zoeken naar woorden in artikelen.

Zoek naar woorden die gebruikt zijn in artikelen

Zoeken naar:

Waarom autodealers online zouden moeten verkopen (deel 2 van 2) Waarom autodealers online zouden moeten verkopen (deel 1 van 2) Marketing posters tot leven wekken Nieuwe spaarbank...hebben consumenten wat geleerd? 80-20 regel in sales Wat is anders bij Social Customer Service Social Media is de hype voorbij, dus hoe stoom je de organisatie klaar? Deel 1 Goede e-care schept hoge serviceverwachtingen De business case van het mobiele kanaal Marxeting deel 3 - positionering en overcommunicatie

Augustus 2010 Juli 2010 Juni 2010 Mei 2010 April 2010 Februari 2010 November 2009 Augustus 2009 Juli 2009 Mei 2009 December 2008 September 2008 Augustus 2008 Juni 2008 Mei 2008 Januari 2007 December 2005 November 2005 Oktober 2005 September 2005 Augustus 2005 Juli 2005 Juni 2005 Mei 2005 April 2005 Maart 2005 Februari 2005 Januari 2005

Beheer door Bart Vijfhuizen. Naast eigen bijdragen wordt er verwezen naar artikelen die afkomstig zijn van andere websites, weblogs en nieuwsbrieven.

Jungleminds Marketingfacts Frankwatching Brick meets Byte Dutch Cowboys MolBlog Frank-ly Hans on Experience M.I.B. Propaganda Usarchy VueRoyale Neuro-marketing