Praktijkcase: Belastingdienst Toeslagen
Zaterdag 15 Oktober 2005 at 10:16 pm
Bericht gepost door: Lode_Broekman
Bericht gepost door: Lode_Broekman
overheidsinstellingen meer en meer toe. Zoals een recente opdracht die wij voor de Belastingdienst mochten uitvoeren.De Belastingdienst is wel gewend aan grote aantallen, maar de uitbetaling van de huur-, zorg en kinderopvangtoeslagen die de dienst nu gaat uitvoeren, is ook voor hen een mega-operatie. Na 2 jaar voorbereiding is de Belastingdienst vanaf 2006 verantwoordelijk voor alle aanvragen, de beoordeling en de uitbetaling van deze toeslagen. In september verzond de dienst ruim 6 miljoen formulieren, waarvan circa 60% grotendeels vooraf was ingevuld.
Omdat de huur- en zorgtoeslagen een geheel nieuw onderwerp zijn en de doelgroepen onbekenden waren voor de Belastingdienst, was moeilijk in te schatten hoe groot de toeloop op de balies zou zijn. De Belastingdienst Toeslagen deed een eigen onderzoek, maar wilde de resultaten daarvan graag toetsen aan een benchmark van buitenaf. PPMC werd als externe partij gevraagd vanuit haar marketingexpertise een inschatting te maken van het baliebezoek, te verdelen naar regio en naar spreiding in de tijd.
Een weergave van ons gesprek met Katinka Knoop, lid van het managementteam van de Belastingdienst Toeslagen, is hier te vinden. Zij vertelt over de logistiek, de communicatie, de opvang van vragen van het publiek en de resultaten.
reageer!
Trackback link:Zet Javascript aan om een Trackback URL te genereren