The New Way of Working = Your way of working!
Bericht gepost door: Harry Mesker
Leuk, maar eigenlijk triest: onzorgvuldige en dubbele uitnodigingen van CRM experts
Bericht gepost door: Arja_Kapitein
Klantendata goed krijgen is de eerste bouwsteen van iedere CRM aanpak. Vorige week ontving ik een voorbeeld van hoe het niet moet: een dubbele uitnodiging. Eénmaal gericht aan mevrouw A. Kapitein en éénmaal gericht aan de heer Arja Kapitein. Helemaal bijzonder is de afzender: CRM Innovation event, powered by the CRM Association en Beeckestijn Business School.
Lees verderDe business case van het mobiele kanaal
Bericht gepost door: Elmer Hiemstra
Eind 2009 publiceerde Emerce een serie van vijf artikelen waarin venture capitalists gevraagd werd naar dé trends voor 2010. In elk artikel kwam naar voren dat ‘mobiel' dit jaar écht gaat doorbreken. Ook in andere trendrapporten valt het woord mobiel vaker dan een vers pak Nederlandse sneeuw deze winter.
Niet alleen trendwatchers en hippe creatieve adviesbureaus komen met deze mooie prognoses, maar ook bureaus als Forrester (in Mobile Forecast 2014) en Gartner (in Predicts 2010).
Hoewel mobiel internet al langer beschikbaar is op het gros van de hedendaagse telefoons, is de iPhone het vliegwiel onder deze ontwikkeling geweest door een combinatie van een interface die geschikt is voor gebruikersvriendelijke mobiele diensten, extra functionaliteit (o.a. GPS) en een snel flat-fee data-abonnement. Naar schatting - door import "buiten het reguliere kanaal om" zijn precieze aantallen moeilijk te geven - zijn er in Nederland inmiddels tussen de 300.000 en 400.000 iPhones in omloop.
En dat is nu juist het probleem...
Mijn laatste post hier ging over mijn ontdekking en vragen rondom het fenomeen superpromoter. Sindsdien is er een hoop gebeurd:
- Op mijn post kreeg ik een reactie van Rijn Vogelaar himself, die mij direct tot superpromoter bombardeerde.
- Via de site heb ik de gewenste spelling van het woord superpromoter geleerd.
- Ik heb het boek gelezen.
Een goed boek, waarin diverse facetten voorbij komen. Zo krijgen de tegenhanger (de anti-promoter) en klantgerichtheid enige aandacht. Ook komt de NPS langs, zowel de voor- als de nadelen. Ik was zelf vooral benieuwd naar de methode om superpromoters te vinden en naar een manier om hun gedrag plus de effecten ervan te volgen. Dit komt aan bod, al had het wat mij betreft uitgebreider en iets kwantitatiever gekund. Hierover ga ik graag nog eens met Rijn in gesprek.
Het boek had een effect op mij waar ik al 'bang' voor was. Ik ben vanaf nu superpromoter van de superpromoter. Onbewust heb ik in mijn enthousiasme al diverse collega's positief beinvloed. En dan zie je dat de zojuist gelezen theorie zich gewoon voor je neus afspeelt.
Spelen met beeldvorming: praktijk voorbeeld rondom kilometerheffing en NOS-nieuws
Bericht gepost door: Arja_Kapitein
Een praktijk voorbeeld van hoe je gebruikt kunt worden door de media. Ik wil graag met jullie mijn ervaringen delen, want deze kunnen relevant zijn in ons werk met betrekking tot communicatie.
Gisteren, zaterdag 23 januari, was ik in het NOS-journaal (13/16/18&20 uur) te zien als vertolker van meningen van ANWB-leden die tegen de kilometerheffing zijn. Mijn verhaal was echter veel genuanceerder en zelfs licht positief. Onderaan deze kolom leg ik uit wat mijn complete verhaal is geweest.
Lees verderDe eerste post van 2010 gaat over teasers. Teasers zijn bedoeld om mensen te prikkelen, nieuwsgierig te maken. Dit teasen wordt meerdere malen herhaald en wordt het product of de dienst onthuld waar het uiteindelijk om gaat. Zo ook het inleidende stukje tot ‘lees verder’ moet een teaser zijn, zodat de lezer geprikkeld wordt om door te willen lezen (ik nodig dan ook iedereen uit om nu op ‘lees verder’ te klikken om het hele artikel te lezen).
Niet volgens Cees Maas, voormalig topman van ING. Vandaag (29 december 2009) stond er een openhartig interview met hem in de Volkskrant. Het ging over toezichthouden bij banken, maar er stond ook heel veel leerzaams in over hoe (niet) met klanten om te gaan.
Maas wil graag dat de klant centraal komt te staan en heeft dit prominent in de Code Banken’ geplaatst. Hij ziet de klant centraal zetten als één van de belangrijkste verbeterpunten bij het beleid van de banken. Niet de bonussen. Dit is een opgeblazen thema en hier zouden we ons niet zo druk over moeten maken.
Lees verderConsument 3 - Bank/Verzekeraar 0
Bericht gepost door: Bart Vijfhuizen
En terecht, zul je denken. Jarenlang gingen die bankiers met miljoenenbonussen naar huis terwijl de klant aan zijn of haar lot werd overgelaten. Ik heb me ook regelmatig afgevraagd hoe het toch kon dat een niet nader te noemen bank stelselmatig laag scoorde op klanttevredenheid en kostenratio's had waar een normaal bedrijf aan zou bezwijken, toch elk kwartaal weer miljarden winst maakte. Dat kan niet zou je denken. Inderdaad, nu is gebleken dat dit inderdaad niet kan. Althans, nu even niet.
Interessant zal zijn om te zien of banken en verzekeraars werkelijk geleerd hebben van de onprettige ervaringen van de afgelopen 1,5 jaar. Mijn stelling is dat ze wel zullen moeten. Niet alleen omdat deze crisis ze hard terecht heeft gewezen, maar omdat er al langer een trend aan de gang was die meer transparantie, minder kleine lettertjes en vooral meer eerlijkheid met zich meebracht.
Lees verder
In korte tijd ben ik recentelijk een paar keer gewezen op het fenomeen ‘superpromotor' (hoe passend bij het onderwerp....). Het gedachtegoed is gebaseerd op enthousiasme voor een product of dienst, een soort extreme fan. De superpromotor deelt zijn enthousiasme met anderen, en die anderen zien hem als betrouwbare aanbeveler.
Het idee spreekt mij aan. Voor zakelijke toepassingen zie ik kansen en als persoon herken ik mijzelf in het enthousiasme. Het bijbehorende boek ga ik zeker lezen, ondertussen zit ik wel met een vraag. Kun je ook al superpromotor zijn van een product/dienst terwijl je datgene nog niet hebt afgenomen?
Zo ben ik nu al enthousiast over Design for Conversion. De recensies van de afgelopen twee edities waren zeer lovend; ‘dit is niet zomaar een conferentie, dit is echt leuk en inspirerend'. Ik ga er dit jaar voor het eerst naar toe en ben zeer benieuwd. Naast diverse slimme sprekers zullen ook marketinghelden als Pieter Stel, Bart Clement en Hugo Koopmans aanwezig zijn. En dit alles onder bezielende leiding van Arjan Haring, gegarandeerd succes!
Enthousiasme genoeg, en via dit medium ben ik mijn positieve aanbeveling ook al aan het verspreiden. Maar ben ik dan nu ook al een superpromotor, of kan dat pas na 11 december?
Marxeting deel 3 - positionering en overcommunicatie
Bericht gepost door: Elmer Hiemstra
In het eerste deel in deze serie hebben we de rol van marketeer in marxistisch perspectief geplaatst: creatie van het 20e-eeuwse kapitalistisch systeem om de groei van arbeidsproductiviteit en economische welvaart te faciliteren. Het tweede deel verklaarde vanuit deze rol het ontstaan van verschillende productmodellen, merken en hun relatie tot de statusladder: het hedendaags equivalent van de maatschappelijke klasse. Dit deel verklaart de wildgroei aan merken, de resulterende overdaad aan communicatie richting de (potentiële) klant en hoe de producent door middel van een heldere positionering hieraan tegemoet dient te komen.
Ik las onlangs een artikel uit de New York Times waarin een marktonderzoek aangehaald werd waaruit bleek dat de gemiddelde consument dagelijks met 5.000 reclameuitingen in aanraking komt. Met 8 uur slaap levert dat grofweg één advertentie per 10 seconden op. In elke advertentie wordt weer een andere belofte aan de klant gedaan, de één nog mooier dan de ander. Geen wonder dat gelijktijdig blijkt dat de effectiviteit van advertentiecampagnes afneemt en de consument door de bomen het bos niet meer ziet.
Lees verder
