Visie Digital Leaderschip is broodnodig
Onderschatting impact online business
De impact van online business op de offline business wordt nog steeds onderschat. Het begint al met het ontbreken van een visie bij de ‘digital leaders’. Hierdoor raakt de offline operatie ‘disconnected’ van de online business , met alle negatieve gevolgen van dien. Mogelijk leidt ...
Lees verder
Innovatie in Nederland – een reactie op de Innovation Leadership Study
Als reactie op de Innovation Leadership Study van Capgemini Consulting en IESE Business School delen Daan Giesen en ik onze visie op Innovatie in Nederland.
1. “Hoe is het in Nederland gesteld met Innovatie Leiderschap”
Wij zien dat over de gehele studie de innovation leaders 7% van het totaal bevatten en de ...
Lees verder
Innovatiestudie Capgemini Consulting en IESE Business School: Nederland in de middenmoot
Innovatiemanagement neemt wereldwijd bij steeds meer bedrijven een belangrijke plaats in. Dit blijkt uit de internationale Innovation Leadership Study die is uitgevoerd door Capgemini Consulting en IESE Business School, een onderdeel van de universiteit van Navarra. Nederland staat op het gebied van innovatiemanagement in de middenmoot. Het onderzoek kijkt naar ...
Lees verder
Customer Eperience: klantgerichtheid in het DNA van uw organisatie (deel 3 van 3)
Lees het volledige bericht op: http://www.marketingonline.nl/nieuws/bericht/customer-experience-3-5-innovaties-voor-klantervaring/
De meest zichtbare effecten van een goede customer experience zijn de verbeteringen en vernieuwingen voor klanten. Bedrijven die daarin slagen zijn praktijkvoorbeelden met een goede customer experience. Denk aan Ikea die bij elke stap in hun filiaal de klant consistent helpt en waarde weet toe ...
Lees verder
What a poor man’s innovation can teach a rich country
Historically, multinationals innovated in rich countries and sold products in poor countries. Reverse innovation is doing exactly the opposite. It is about innovating in poor countries and bringing those innovations to rich countries. This is kind of counterintuitive. It is perfectly logical to see why a poor men would want ...
Lees verder
Customer Experience: klantgerichtheid in het DNA van uw organisatie (deel 2 van 3)
Lees het volledige bericht op: http://www.marketingonline.nl/nieuws/bericht/customer-experience-2-de-kanalen/
Waarom is het toch zo moeilijk om vanuit de klant te denken en te handelen? Manfred van Gurchom en Bas Bosboom van Capgemini Consulting schreven dit tweede deel van een drieluik over customer experience. Dit is het tweede deel van de drieluik: klantervaringen inrichten over ...
Lees verder
Customer Experience: klantgerichtheid in het DNA van uw organisatie (deel 1 van 3)
Lees het volledige bericht op: http://www.marketingonline.nl/nieuws/bericht/customer-experience-1-de-aanpak/
Waarom is het toch zo moeilijk om vanuit de klant te denken en te handelen? Manfred van Gurchom en Gerard van der Voort van Capgemini Consulting schreven een drieluik over customer experience. Hoe klantgerichtheid in het DNA van uw organisatie te krijgen. Dit is het ...
Lees verder
What is the real impact of customer experience?
Most people will find it intuitively appealing to say, that companies with state-of-the-art customer experience practices will reap more benefits than companies who still struggle to place the customer at the heart of their organizations.
However, there is nothing that professionals in the domain of Marketing, Sales & Service like more ...
Lees verder
Loading ...
