Hoe wordt internet gebruikt door consumenten die een auto willen kopen? Wat zijn de achterliggende redenen van consumenten om online te kopen? Waarom zouden autodealers gebruik moeten maken van het online verkoopkanaal? En kunnen autodealers door het internet meer verkopen? Wat moet je daarvoor doen? In dit artikel, wat een tweeluik zal worden, gaan we dieper in op de rol van het internet in de autobranche en proberen we de bovenstaande vragen te beantwoorden.

Lees verder Soms ontstaan nieuwe technieken waarbij het nog afwachten is hoe bedrijven dat gaan toepassen....en al helemaal hoe consumenten daar dan op reageren. Voor mij geldt dat ook voor 'augmented reality'. Dit is een techniek waarbij op een smartphone extra informatie (de extra 'realiteit') zichtbaar wordt als deze op een lokatie of omgeving gericht wordt via de foto- of videocamera in combinatie met de GPS-functie (dan weet het apparaat wáár je bent). Zo zou je door je smartphone op een straat te richten, via augmented reality kunnen zien welke huizen te koop staan, wat de prijs is en je zou zelfs een foto van de badkamer kunnen bekijken. Lees verder Bank of Scotland betreedt de Nederlandse spaarmarkt met een nieuwe internet spaarrekening. De bank was in Nederland al als hypotheekverstrekker actief. Nu lanceert de bank ook een internet-spaarrekening voor particulieren en breidt Bank of Scotland zijn aanbod verder uit. Er zijn meerdere overeenkomsten met introducties van voor de bankencrisis. Ik ben benieuwd of consumenten nu de verschillen zien tussen de banken en hun producten, verschillen in herkomst en het achterliggende garantiestelsel (voor de ingelegde spaargelden is het Britse depositogarantiestelsel van toepassing en niet het Nederlandse). ... Ik denk het niet. Gaan sommige gebeurtenissen uit de kredietcrisis zich weer gewoon herhalen? Al is het renteverschil voorlopig niet groot genoeg om veel consumenten te laten overstappen.

80 procent van de omzet komt van 20 procent van de salesprofessionals en in veel organisaties is deze 80/20 regel van toepassing in sales. Is dit ook bij u het geval?  Dit artikel helpt u om uit te vinden of de 80/20 regel ook op uw organisatie van toepassing is en wat u hieraan kunt doen. Het artikel is te vinden op http://tiny.cc/sfict

Social Customer Service (service aan klanten verlenen met behulp van Sociale Media) is anders dan traditionele Customer Service. Juist door aantrekkelijke kanten zoals:

1. De lage drempel van en naar klanten

2. De korte reactietijden en mogelijk grote aantallen reacties

3. Het is ‘gratis', net als ‘service'

4. Nieuw, dus potentiële concurrentievoordelen te behalen

Lees verder

Afgelopen week hadden wij een interessante sessie waarin twee sprekers, van Interpolis en BMW, hun visie kwamen geven op Social Media en wat dit voor hun bedrijven betekent. Sinds de opkomst van het internet (zie hier hoe kort geleden dat eigenlijk nog is), is het gebruik van deze social media onder consumenten gestaag gegroeid. Om een idee te geven, op dit moment maakt ongeveer de helft van de Nederlandse bevolking gebruik van een of meerdere social media platforms.

Lees verder

Omdat de ventilator van mijn notebook meer geluid maakte dan mijn kinderen, kon ik niets anders doen dan contact opnemen met de klantenservice van de computerfabrikant. Een telefoonnummer kon ik niet direct vinden, maar wel een emailformulier waarin ik alle gegevens kwijt kon en zo was mijn ‘service reis' begonnen. Blij verrast ontving ik de volgende dag een persoonlijke e-mail met daarin een aantal ‘doe het zelf oplossingen'. Het plezierige en professionele contact bleef, maar leidde helaas tot niets omdat de notebook gerepareerd moest worden. Uit eigenbelang, maar ook beroepsmatig, was ik benieuwd hoe de fabrikant dit zou oplossen. De notebook lag immers bij mij thuis en moest naar een reparatiecentrum in Duitsland.

Lees verder

Eind 2009 publiceerde Emerce een serie van vijf artikelen waarin venture capitalists gevraagd werd naar dé trends voor 2010. In elk artikel kwam naar voren dat ‘mobiel' dit jaar écht gaat doorbreken. Ook in andere trendrapporten valt het woord mobiel vaker dan een vers pak Nederlandse sneeuw deze winter.
Niet alleen trendwatchers en hippe creatieve adviesbureaus komen met deze mooie prognoses, maar ook bureaus als Forrester (in Mobile Forecast 2014) en Gartner (in Predicts 2010).

Hoewel mobiel internet al langer beschikbaar is op het gros van de hedendaagse telefoons, is de iPhone het vliegwiel onder deze ontwikkeling geweest door een combinatie van een interface die geschikt is voor gebruikersvriendelijke mobiele diensten, extra functionaliteit (o.a. GPS) en een snel flat-fee data-abonnement. Naar schatting - door import "buiten het reguliere kanaal om" zijn precieze aantallen moeilijk te geven - zijn er in Nederland inmiddels tussen de 300.000 en 400.000 iPhones in omloop.

En dat is nu juist het probleem...

Lees verder

In het eerste deel in deze serie hebben we de rol van marketeer in marxistisch perspectief geplaatst: creatie van het 20e-eeuwse kapitalistisch systeem om de groei van arbeidsproductiviteit en economische welvaart te faciliteren. Het tweede deel verklaarde vanuit deze rol het ontstaan van verschillende productmodellen, merken en hun relatie tot de statusladder: het hedendaags equivalent van de maatschappelijke klasse. Dit deel verklaart de wildgroei aan merken, de resulterende overdaad aan communicatie richting de (potentiële) klant en hoe de producent door middel van een heldere positionering hieraan tegemoet dient te komen.

Ik las onlangs een artikel uit de New York Times waarin een marktonderzoek aangehaald werd waaruit bleek dat de gemiddelde consument dagelijks met 5.000 reclameuitingen in aanraking komt. Met 8 uur slaap levert dat grofweg één advertentie per 10 seconden op. In elke advertentie wordt weer een andere belofte aan de klant gedaan, de één nog mooier dan de ander. Geen wonder dat gelijktijdig blijkt dat de effectiviteit van advertentiecampagnes afneemt en de consument door de bomen het bos niet meer ziet.

Lees verder

In deel 1 in deze serie over “marxeting” hebben we een eerste verkenning verricht van het concept “marxeting”: de rol van de marketeer, bekeken vanuit marxistisch perspectief. De conclusie: binnen de huidige maatschappelijke structuur is de rol van marketeer ontstaan om economische groei te faciliteren door middel van een sterke correlatie tussen productie, consumptie en welvaart. Dit tweede deel verklaart het bestaan van merken en productmodellen.

Neem de auto. Begin 20e eeuw rolde de eerste T-Ford van de lopende band. Met de introductie van dit model zou de auto voor het eerst voor “elke” burger bereikbaar worden. De marketing voor dit product was eenvoudig: omdat de auto voorheen een onbereikbaar product was, hoefde Ford slechts herhaaldelijk aan een zo groot mogelijk publiek bekend te maken dat deze T-Ford er was, en bereikbaar was voor de gemiddelde consument. Het product verkocht zichzelf daarna. Zodra echter de initiële behoefte “bezitten en benutten van een automobiel” bevredigd was, ontstond de noodzaak voor Ford (en andere automobilisten) om iets nieuws te bedenken om zo de productielijnen draaiend te houden en uit te kunnen breiden.

Lees verder

Sales Effectiveness Marketing Intelligence Channel Management Customer Service

Zoeken naar woorden in artikelen.

Zoek naar woorden die gebruikt zijn in artikelen

Zoeken naar:

Waarom autodealers online zouden moeten verkopen (deel 1 van 2) Marketing posters tot leven wekken Nieuwe spaarbank...hebben consumenten wat geleerd? 80-20 regel in sales Wat is anders bij Social Customer Service Social Media is de hype voorbij, dus hoe stoom je de organisatie klaar? Deel 1 Goede e-care schept hoge serviceverwachtingen De business case van het mobiele kanaal Marxeting deel 3 - positionering en overcommunicatie Marxeting deel 2 - het merk en de statusladder

Juli 2010 Juni 2010 Mei 2010 April 2010 Februari 2010 November 2009 Augustus 2009 Juli 2009 Mei 2009 December 2008 September 2008 Augustus 2008 Juni 2008 Mei 2008 Januari 2007 December 2005 November 2005 Oktober 2005 September 2005 Augustus 2005 Juli 2005 Juni 2005 Mei 2005 April 2005 Maart 2005 Februari 2005 Januari 2005

Beheer door Bart Vijfhuizen. Naast eigen bijdragen wordt er verwezen naar artikelen die afkomstig zijn van andere websites, weblogs en nieuwsbrieven.

Jungleminds Marketingfacts Frankwatching Brick meets Byte Dutch Cowboys MolBlog Frank-ly Hans on Experience M.I.B. Propaganda Usarchy VueRoyale Neuro-marketing